Онлайн-курс по увеличению прибыли отеля и управлению доходами
«Как увеличить доход отеля, не теряя гостей при телефонном бронировании, применив авторские техники»
Этот курс научит вас продавать лучше
Этот курс научит вас продавать лучше
Онлайн-курс по увеличению прибыли отеля и управлению доходами
«Как не потерять гостя при бронировании по телефону, используя авторские техники и увеличить доход отеля»
Этот курс научит вас продавать лучше
Этот курс научит вас продавать лучше
Программа курса
1 занятие 1,5 часа
Выявление потребностей гостей отеля
✦ Что необходимо знать сотруднику, чтобы гость забронировал услугу (выводим неотъемлемые составляющие)
✦ Способы выявления потребностей гостей
(разработка фраз и отработка их на практике)
✦ Правила связки потребностей гостей с предложением отеля
✦ USP отеля и умение его презентовать
✦ Типы гостей и их особенности
✦ Способы выявления потребностей гостей
(разработка фраз и отработка их на практике)
✦ Правила связки потребностей гостей с предложением отеля
✦ USP отеля и умение его презентовать
✦ Типы гостей и их особенности
2 занятие 1,5 часа
Презентация услуг отеля
Уверенное поведение
Уверенное поведение
✦ Презентация услуг отеля с фокусом на выгоду для гостя и на основании его потребностей
✦ Инструмент продаж: язык пользы
✦ Правила презентации и обоснования цены
✦ Алгоритм работы с возражениями, фокусировка на положительной части услуги. Разработка речевых модулей
✦ Инструмент продаж: язык пользы
✦ Правила презентации и обоснования цены
✦ Алгоритм работы с возражениями, фокусировка на положительной части услуги. Разработка речевых модулей
3 занятие 1,5 часа
Обучение техникам
✦ Продажа более дорогих номеров. Эффективные фразы и алгоритмы
✦ Как понять, что гость сомневается?
(Отработаем фразы удержания и предложения)
✦ Алгоритм работы с сомнениями гостей
✦ Алгоритм работы с отказами. Как работать на перспективу?
(Отработаем фразы и способы поведения с отказывающимися гостями)
✦ Анализ живых бронирований, выявление «+» и «-»
✦ Как понять, что гость сомневается?
(Отработаем фразы удержания и предложения)
✦ Алгоритм работы с сомнениями гостей
✦ Алгоритм работы с отказами. Как работать на перспективу?
(Отработаем фразы и способы поведения с отказывающимися гостями)
✦ Анализ живых бронирований, выявление «+» и «-»
4 занятие 1 час
Алгоритмы работы в мессенджерах
✦ Особенности переписки в мессенджерах и директе
✦ Основные правила общения и презентации услуг
✦ Структура продающих сообщений
✦ Как «довести» потенциального гостя до бронирования
✦ Основные правила общения и презентации услуг
✦ Структура продающих сообщений
✦ Как «довести» потенциального гостя до бронирования
5 занятие
Живой экзамен на знание техник
✦ Сотрудник работает в роли менеджера по бронированию и отвечает на живой телефонный звонок:
✦ Оценивается:
✦ Оценивается:
- знание стандарта работы с входящим звонком;
- умение выявлять потребность;
- презентация услуг отеля;
- умение работать с сомневающимися гостями;
- знание работы с отказывающимися гостями;
- умение делать доп.продажи на финальной стадии бронирования.
Отельеры о курсе
Формат работы
Онлайн-тренинг
- 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
- 3 домашних задания
- Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
- Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
- Сертификат HoReCa Training
Техническое оснащение: доступ в интернет с компьютера
Онлайн-тренинг
- 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
- 3 домашних задания
- Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
- Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
- Сертификат HoReCa Training
Техническое оснащение: доступ в интернет с компьютера с камерой
Стоимость участия
Под ключ (до 7 участников от отеля)
75 000 руб
75 000 руб
✦ Удобная для отеля дата проведения;
✦ Участие во всех живых on-line тренингах (5 онлайн-тренингов);
✦ Чек-листы, документы и другие учебные материалы;
✦ Домашние задания;
✦ Обратная связь по домашним заданиям;
✦ Личные консультации с#nbs тренером (после каждой темы);
✦ Тайный звонок до и после курса по 42 параметрам;
✦ Доработка стандарта бронирования продающими скриптами;
✦ Замер конверсии до и после обучения сотрудников;
✦ Запись уроков на 6 месяцев
✦ Участие во всех живых on-line тренингах (5 онлайн-тренингов);
✦ Чек-листы, документы и другие учебные материалы;
✦ Домашние задания;
✦ Обратная связь по домашним заданиям;
✦ Личные консультации с#nbs тренером (после каждой темы);
✦ Тайный звонок до и после курса по 42 параметрам;
✦ Доработка стандарта бронирования продающими скриптами;
✦ Замер конверсии до и после обучения сотрудников;
✦ Запись уроков на 6 месяцев
Оставьте вашу заявку на онлайн-обучение
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
После онлайн-обучения
сотрудники вашего отеля будут знать
- 1Как правильно выявлять потребностей гостейи смогут предлагать услуги, более подходящие гостю, не теряя время на презентацию всех услуг
- 2Как презентовать номера на основе пользы для гостя:каждую категорию номера презентуем с выгодой для каждого типа гостя
- 3Как работать с возражениями, увидят на практике полезность вариативность речевых модулейСотрудники научатся закрывать бронирование и подводить гостя к действию
- 4Как работать с сомнениями и отказами гостейCотрудники получат алгоритмы и отработают их на практике
- 5Свои сильные и слабые стороны в бронированииНа тренинге мы проанализируем живые бронирования и зафиксируем все «+» и «-»
4 плюса онлайн-обучения для ваших сотрудников
Внимание каждомуДоступ к обучающим материалам на 3 месяца +личный экзамен для каждого сотрудника на знание техник
На рабочем местеВам не нужно отрывать от работы ваших сотрудников
Рабочие техникиВаши сотрудники будут обучены реально рабочим техникам, основанным на моем 7-летнем опыте работы на стойке ресепшн
и в отделе продаж
ИндивидуальностьТренинги индивидуально адаптированы под потребности отелей
Автор курса — Юлия Фандюшина ✦ Автор уникальной методики онлайн-обучения сотрудников отелей. Подход учитывает особенности российского менталитета, от маленьких городов до столиц. Накопленные кейсы позволят найти решение и для вашей ситуации ✦ Опыт в гостиничном бизнесе составляет 17 лет, пройден путь от горничной до запуска отеля ✦ Собрала и «выжала» все самое полезное из 7-летнего опыта в продажах на стойке регистрации и в отделе продаж ✦ Постоянно обучается и имеет диплом международной школы бизнес тренеров ICBT |
Этот курс подойдёт вам, если:
- Нужно увеличить выручку от прямых продаж по телефону
- Сотрудники не знают, как правильно презентовать номера и стоимость
- Сотрудники спокойно отпускают потенциальных гостей, в надежде, что те перезвонят
Онлайн-обучение — это подходящий вариант!
Обучите сотрудников и не теряйте деньги!
Обучите сотрудников и не теряйте деньги!
Гарантия
Я настолько уверена в эффективности моей методики, что верну вам 100%,
если через 2 месяца после внедрения моих рекомендаций выручка от прямых телефонных продаж не вырастет
если через 2 месяца после внедрения моих рекомендаций выручка от прямых телефонных продаж не вырастет
Нам доверяют
