Онлайн-курс по увеличению прибыли отеля и управлению доходами
«Как увеличить доход отеля, не теряя гостей при телефонном бронировании, применив авторские техники»
Этот курс научит вас продавать лучше
Этот курс научит вас продавать лучше
Онлайн-курс по увеличению прибыли отеля и управлению доходами
«Как не потерять гостя при бронировании по телефону, используя авторские техники и увеличить доход отеля»
Этот курс научит вас продавать лучше
Этот курс научит вас продавать лучше
Почему отель получает звонки, но не получает брони
Этот онлайн-курс создан для администраторов и менеджеров службы приёма и размещения, сотрудников отдела бронирования, старших смены и руководителей Front Office, которым нужно освоить техники результативного телефонного бронирования. Обучение проходит в формате онлайн: короткие занятия с практикой, разбор реальных ситуаций разговора с гостем и готовые инструменты, которые можно применять с первого рабочего дня. Мы разбираем не абстрактную теорию продаж, а конкретные приёмы: с чего начинается телефонный разговор, как выявить настоящие ожидания гостя, как презентовать номер через выгоду, как отрабатывать сомнения и возражения по цене, как завершить разговор бронью и не потерять гостя.
Курс подходит и тем, кто только начинает работать с входящими звонками, и опытным администраторам, которые чувствуют, что разговор идёт «на автомате», а брони всё равно теряются. Отдельная ценность — для руководителей: материалы курса можно использовать как готовую программу адаптации новых сотрудников службы приёма и размещения.
Программа курса
1 занятие 1,5 часа
Выявление потребностей гостей отеля
✦ Что необходимо знать сотруднику, чтобы гость забронировал услугу (выводим неотъемлемые составляющие)
✦ Способы выявления потребностей гостей
(разработка фраз и отработка их на практике)
✦ Правила связки потребностей гостей с предложением отеля
✦ USP отеля и умение его презентовать
✦ Типы гостей и их особенности
✦ Способы выявления потребностей гостей
(разработка фраз и отработка их на практике)
✦ Правила связки потребностей гостей с предложением отеля
✦ USP отеля и умение его презентовать
✦ Типы гостей и их особенности
2 занятие 1,5 часа
Презентация услуг отеля
Уверенное поведение
Уверенное поведение
✦ Презентация услуг отеля с фокусом на выгоду для гостя и на основании его потребностей
✦ Инструмент продаж: язык пользы
✦ Правила презентации и обоснования цены
✦ Алгоритм работы с возражениями, фокусировка на положительной части услуги. Разработка речевых модулей
✦ Инструмент продаж: язык пользы
✦ Правила презентации и обоснования цены
✦ Алгоритм работы с возражениями, фокусировка на положительной части услуги. Разработка речевых модулей
3 занятие 1,5 часа
Обучение техникам
✦ Продажа более дорогих номеров. Эффективные фразы и алгоритмы
✦ Как понять, что гость сомневается?
(Отработаем фразы удержания и предложения)
✦ Алгоритм работы с сомнениями гостей
✦ Алгоритм работы с отказами. Как работать на перспективу?
(Отработаем фразы и способы поведения с отказывающимися гостями)
✦ Анализ живых бронирований, выявление «+» и «-»
✦ Как понять, что гость сомневается?
(Отработаем фразы удержания и предложения)
✦ Алгоритм работы с сомнениями гостей
✦ Алгоритм работы с отказами. Как работать на перспективу?
(Отработаем фразы и способы поведения с отказывающимися гостями)
✦ Анализ живых бронирований, выявление «+» и «-»
4 занятие 1 час
Алгоритмы работы в мессенджерах
✦ Особенности переписки в мессенджерах и директе
✦ Основные правила общения и презентации услуг
✦ Структура продающих сообщений
✦ Как «довести» потенциального гостя до бронирования
✦ Основные правила общения и презентации услуг
✦ Структура продающих сообщений
✦ Как «довести» потенциального гостя до бронирования
5 занятие
Живой экзамен на знание техник
✦ Сотрудник работает в роли менеджера по бронированию и отвечает на живой телефонный звонок:
✦ Оценивается:
✦ Оценивается:
- знание стандарта работы с входящим звонком;
- умение выявлять потребность;
- презентация услуг отеля;
- умение работать с сомневающимися гостями;
- знание работы с отказывающимися гостями;
- умение делать доп.продажи на финальной стадии бронирования.
Что вы получите после прохождения курса
Онлайн-курс построен вокруг практики, а не теории гостеприимства. Каждое занятие разбирает конкретный этап разговора с гостем и заканчивается отработкой: участник не просто узнаёт приём, а пробует его на реальных формулировках и ситуациях отеля. После завершения обучения у вас остаются рабочие инструменты, которые можно применять сразу.
Что даёт курс:
-
Готовый алгоритм телефонного разговора: от приветствия и первого вопроса до завершения брони - Техники выявления реальных ожиданий гостя — цель поездки, состав, повод, бюджет, важные детали
- Четыре правила презентации номера: как описывать не характеристики, а выгоду для конкретного гостя
- Приёмы работы с сомнениями гостя и понимание того, когда собеседник готов согласиться
- Ответы на возражение «дорого» без мгновенной скидки и потери ценности номера
- Идеальную формулу бронирования, после которой гость подтверждает заезд;
Навык работы с отказами так, чтобы диалог не заканчивался сухим «понятно, спасибо» - Разбор аудиозаписей реальных звонков — как своих, так и разобранных на курсе примеров
Формат онлайн-обучения рассчитан на занятых сотрудников: доступ к материалам сохраняется на год, занятия можно проходить в удобном темпе и возвращаться к нужным модулям перед сложными сменами. В тарифе с экзаменом предусмотрена проверка усвоенного материала с бизнес-тренером-практиком, что позволяет обучить сразу команду до 5 человек и получить единый стандарт разговора в службе.
Отельеры о курсе
Для кого этот онлайн-курс
-
Для администраторов отеляЕсли ежедневно принимаете звонки, но чувствуете, что теряете брони из-за неуверенности, стандартных фраз или отсутствия системы в разговоре. Курс даёт алгоритм и отработанные формулировки. -
Для сотрудников отдела бронированияЕсли нужно повысить конверсию входящих обращений и перестать зависеть от того, «повезло» ли с гостем или нет. - Для старших администраторов и руководителей Front OfficeЕсли нужно выстроить единый стандарт телефонных продаж и научить команду не просто отвечать на вопросы, а продавать номера и дополнительные услуги.
- Для владельцев и управляющих отелямиЕсли видите, что отель теряет потенциальных гостей на этапе телефонного бронирования. Курс помогает оцифровать результат: рост конверсии, среднего чека и загрузки номерного фонда.
- Для HR и тренинг-менеджеровЕсли нужен готовый инструмент для адаптации новых администраторов и повышения квалификации действующих сотрудников, включая скрипты, шаблоны и разбор ошибок.
- Для тех, кто возвращается в профессиюЕсли перерыв в работе был длительным и нужно быстро восстановить актуальные техники работы с гостем.
Курс не требует опыта в продажах и не предполагает предварительной подготовки: он построен от простого к сложному, а практические задания можно выполнять на ситуациях своего объекта. Если в отеле несколько администраторов, есть тариф с экзаменом на команду до 5 человек — это удобно, когда нужен общий стандарт разговора для всей службы, а своего тренинг-менеджера нет.
Тарифы
Корпоративный тренинг для группы до 15 человек. Доплата за каждого следующего участника — 5 000 ₽
Включено:
Lite
100 000 ₽
100 000 ₽
Standard
110 000 ₽
110 000 ₽
PRO
165 000 ₽
165 000 ₽
Предтренинговая диагностика
Согласование целей и задач
Проведение Тренинга
ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
4 онлайн-тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
3 домашних задания
Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
Сертификат HoReCa Training
Онлайн-формат
Возможно проведение офлайн
3 тайных звонка до и после обучения
Чек-лист для проверки телефонного бронирования
Стандарт работы при телефонном бронировании в комиксовом формате
Lite
100 000 ₽
✦ Предтренинговая диагностика
✦ Согласование целей и задач
✦ Проведение Тренинга
✦ ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
✦ 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
✦ 3 домашних задания
✦ Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
✦ Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Тренер Елена Марцинкевич
✦ Онлайн-формат
✦ Согласование целей и задач
✦ Проведение Тренинга
✦ ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
✦ 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
✦ 3 домашних задания
✦ Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
✦ Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Тренер Елена Марцинкевич
✦ Онлайн-формат
Standard
110 000 ₽
✦ Предтренинговая диагностика
✦ Согласование целей и задач
✦ Проведение Тренинга
✦ ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
✦ 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
✦ 3 домашних задания
✦ Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
✦ Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Тренер Елена Марцинкевич. Посмотреть резюме →
✦ Онлайн-формат
+ возможно проведение офлайн
+ 3 тайных звонка до и после обучения
+ Чек-лист по проверки телефонного бронирования
+ Стандарт работы при телефонном бронировании в комиксовом формате
✦ Согласование целей и задач
✦ Проведение Тренинга
✦ ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
✦ 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
✦ 3 домашних задания
✦ Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
✦ Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Тренер Елена Марцинкевич. Посмотреть резюме →
✦ Онлайн-формат
+ возможно проведение офлайн
+ 3 тайных звонка до и после обучения
+ Чек-лист по проверки телефонного бронирования
+ Стандарт работы при телефонном бронировании в комиксовом формате
PRO
165 000 ₽
✦ Предтренинговая диагностика
✦ Согласование целей и задач
✦ Проведение Тренинга
✦ ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
✦ 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
✦ 3 домашних задания
✦ Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
✦ Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Тренер Юлия Фандюшина. Посмотреть резюме →
✦ Онлайн-формат
+ возможно проведение офлайн
+ 3 тайных звонка до и после обучения
+ Чек-лист по проверки телефонного бронирования
+ Стандарт работы при телефонном бронировании в комиксовом формате
+ Доступ на 1 год к экспресс-курсу в записи «Результативное бронирование» стоимостью 21 990 ₽
✦ Согласование целей и задач
✦ Проведение Тренинга
✦ ОС в Whatsapp в течение недели после Тренинга
✦ 4 онлайн тренинга + 1 встреча для теста каждого сотрудника в онлайн-формате
✦ 3 домашних задания
✦ Итоговый тест на знание техник результативного бронирования
✦ Обратная связь с руководителем и чек-лист по внедрению новых знаний для 100% результата
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Тренер Юлия Фандюшина. Посмотреть резюме →
✦ Онлайн-формат
+ возможно проведение офлайн
+ 3 тайных звонка до и после обучения
+ Чек-лист по проверки телефонного бронирования
+ Стандарт работы при телефонном бронировании в комиксовом формате
+ Доступ на 1 год к экспресс-курсу в записи «Результативное бронирование» стоимостью 21 990 ₽
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Программа состоит из коротких занятий, которые можно проходить в удобном темпе. Большинство участников совмещают обучение с работой: одно занятие занимает около 1,5 часа, а доступ к материалам сохраняется на год, поэтому к любому модулю можно вернуться перед сложной сменой.
Да. Программа построена от простого к сложному: сначала базовые принципы разговора и выявления потребностей, затем презентация номера, работа с возражениями и завершение бронирования. Курс также удобно использовать как программу адаптации новых администраторов.
Первые изменения в разговорах заметны сразу после отработки практических заданий, а измеримый эффект — рост конверсии входящих звонков в бронирования — обычно фиксируется в первые недели применения техник. Дополнительно меняется структура разговора: администратор перестаёт зависеть от шаблонных фраз.
Бонусные материалы: скрипт для выявления потребностей гостя, шаблон описания номера с точки зрения выгоды, скрипт бронирования номера по телефону, список ошибок при бронировании и сертификат об окончании курса, который можно приложить к резюме.
Формат онлайн-курса подходит, когда нужно обучить одного или нескольких сотрудников без организации группового мероприятия: материал проходится самостоятельно, в своём темпе, с доступом на год. Если нужен корпоративный формат с тренером, предтренинговой диагностикой и замером показателей, стоит смотреть отдельный тренинг «Результативное бронирование».
Да, доступ к материалам открывается после оплаты и сохраняется на 1 год. Если вы хотите начать с консультации или обсудить обучение сразу для нескольких сотрудников, оставьте заявку — свяжемся в удобном для вас канале.
Будем рады обсудить сотрудничество
Просто оставьте заявку, и мы свяжемся с вами там, где вам удобно
После онлайн-обучения
сотрудники вашего отеля будут знать
- Как правильно выявлять потребностей гостейи смогут предлагать услуги, более подходящие гостю, не теряя время на презентацию всех услуг
- Как презентовать номера на основе пользы для гостя:каждую категорию номера презентуем с выгодой для каждого типа гостя
- Как работать с возражениями, увидят на практике полезность вариативность речевых модулейСотрудники научатся закрывать бронирование и подводить гостя к действию
- Как работать с сомнениями и отказами гостейCотрудники получат алгоритмы и отработают их на практике
- Свои сильные и слабые стороны в бронированииНа тренинге мы проанализируем живые бронирования и зафиксируем все «+» и «-»
4 плюса онлайн-обучения для ваших сотрудников
-
Внимание каждомуДоступ к обучающим материалам на 3 месяца +личный экзамен для каждого сотрудника на знание техник -
На рабочем местеВам не нужно отрывать от работы ваших сотрудников -
Рабочие техникиВаши сотрудники будут обучены реально рабочим техникам, основанным на моем 7-летнем опыте работы на стойке ресепшн
и в отделе продаж -
ИндивидуальностьТренинги индивидуально адаптированы под потребности отелей
Автор курса — Юлия Фандюшина
✦ Автор уникальной методики онлайн-обучения сотрудников отелей. Подход учитывает особенности российского менталитета, от маленьких городов до столиц. Накопленные кейсы позволят найти решение и для вашей ситуации
✦ Опыт в гостиничном бизнесе составляет 17 лет, пройден путь от горничной до запуска отеля
✦ Собрала и «выжала» все самое полезное из 7-летнего опыта в продажах на стойке регистрации и в отделе продаж
✦ Постоянно обучается и имеет диплом международной школы бизнес тренеров ICBT
Этот курс подойдёт вам, если:
- Нужно увеличить выручку от прямых продаж по телефону
- Сотрудники не знают, как правильно презентовать номера и стоимость
- Сотрудники спокойно отпускают потенциальных гостей, в надежде, что те перезвонят
Онлайн-обучение — это подходящий вариант!
Обучите сотрудников и не теряйте деньги!
Обучите сотрудников и не теряйте деньги!
Гарантия
Я настолько уверена в эффективности моей методики, что верну вам 100%,
если через 2 месяца после внедрения моих рекомендаций выручка от прямых телефонных продаж не вырастет
Оставить заявку если через 2 месяца после внедрения моих рекомендаций выручка от прямых телефонных продаж не вырастет
Гарантия
Я настолько уверена в эффективности моей методики, что верну вам 100%,
если через 2 месяца после внедрения моих рекомендаций выручка от прямых телефонных продаж не вырастет
если через 2 месяца после внедрения моих рекомендаций выручка от прямых телефонных продаж не вырастет
Нам доверяют
ИП Фандюшина Юлия Александровна
ИНН 780211089287
ОГРНИП 31778470026350
ИНН 780211089287
ОГРНИП 31778470026350