Онлайн-курс основателя HoReCa Training Юлии Фандюшиной
Результативное бронирование
Результативное бронирование
Онлайн-курс основателя HoReCa Training Юлии Фандюшиной
Результативное бронирование
Результативное бронирование
Почему отель получает звонки, но не получает брони?
Этот курс создан для владельцев отелей, управляющих, руководителей службы приёма и размещения, руководителей отдела бронирования и старших администраторов, которым нужно системное обучение персонала продажам по телефону. Если гость звонит, уточняет цену и вешает трубку — проблема не в спросе и не в сезоне, а в отсутствии технологии разговора. Мы разбираем не абстрактную теорию гостеприимства, а конкретные инструменты: алгоритм телефонного бронирования, четыре правила презентации номера, сценарии работы с сомнениями гостя, ответы на возражения по цене и формулу брони, после которой гость говорит «да». Обучение проходит в формате онлайн-курса с практикой на реальных записях звонков — будь то повышение квалификации действующей команды или адаптация новых администраторов и менеджеров по бронированию.
✦ Выстроить эффективный алгоритм работы с гостем;
✦ Научиться точно определять потребности гостя и предлагать подходящие номера;
✦ Увеличить конверсию из звонка гостя в бронирование;
✦ Освоить принципы работы с сомнениями и возражениями гостей.
Программа курса
✦ Кейс: нужен недорогой номер
✦ Кейс: путешествие с подругой
Как увеличить доход отеля без роста рекламного бюджета
Обычно обучение запускают, если:
- Конверсия входящих звонков в бронирования низкая: администраторы называют цену, но не доводят диалог до брони
- Отель теряет гостей на этапе телефонного разговора, а причина списывается на сезонность или «сложный рынок»
- Прямые бронирования проигрывают OTA, хотя стоимость привлечения гостя через собственный канал в разы ниже
- Нет стандарта бронирования: каждый администратор ведёт разговор по-своему, результат зависит от смены
- Персонал не умеет выявить реальные потребности гостя и презентовать номер с точки зрения выгоды, а не характеристик
- Персонал не умеет выявить реальные потребности гостя и презентовать номер с точки зрения выгоды, а не характеристик
- Нет собственного тренинг-менеджера, а onboarding новых администраторов занимает недели и не даёт предсказуемого качества
- Руководитель не понимает, как контролировать качество телефонных продаж и связывать его с выручкой и ADR
Часто потребность в обучении маскируется внешними факторами: руководству кажется, что выручка стоит на месте из-за низкого сезона или высокой конкуренции, тогда как бизнес упирается в потолок нестандартизированных процессов бронирования. Главный симптом — команда тратит 100% сил на операционную рутину, а каждый входящий звонок вместо брони превращается в потерянную выручку.
Если игнорировать эти сигналы, застой перерастает в хронический спад: падает загрузка при неизменном рекламном бюджете, снижается ADR из-за привычки торговаться, растёт текучка в client-facing ролях, а гости уходят к конкурентам, которые просто лучше разговаривают по телефону. Курс помогает вовремя выстроить стандарт бронирования, вскрыть реальные пробелы в работе команды и договориться о едином алгоритме продаж до того, как снижение выручки станет резким.
В гостиничном бизнесе каждый телефонный контакт с гостем — это возможность для продажи. Но без системного подхода разговор превращается в озвучивание цены, а бронирование — в случайность. В высокий сезон, при плотной загрузке и нестандартных запросах именно уверенность администратора и чёткая технология определяют итог: получите ли вы прямое бронирование или гость уйдёт на OTA, к перекупщику или к конкуренту.
Развитые навыки телефонных продаж в HoReCa позволяют:
-
Понимать реальные ожидания гостя и подбирать номер под его задачу, а не предлагать первый из прайса - Презентовать номер с точки зрения выгоды — расположение, вид, завтрак, поздний выезд — вместо сухих характеристик
- Уверенно работать с возражениями по цене и сомнениями гостя, не разрушая ценность скидкой
- Повышать конверсию входящих звонков в бронирования и увеличивать долю прямых продаж в общей выручке
- Управлять показателями доходности: рост ADR, загрузки и RevPAR без роста маркетинговых затрат
- Снижать зависимость от OTA и комиссии каналов, удерживая гостя в собственном канале продаж
- Стандартизировать onboarding: новые администраторы выходят на результат за дни, а не за месяцы
- Создать атмосферу сервисного гостеприимства, где продажа воспринимается гостем как забота о его поездке
Отсутствие обучения персонала техникам продаж по телефону неизбежно приводит к потере дохода. Когда администратор не умеет аргументировать цену и не задаёт уточняющих вопросов, в бизнесе остаётся «висячая» выручка, которую легко было бы получить: упущенные прямые бронирования, заниженный ADR, гости, ушедшие к каналам с комиссией. Системное обучение превращает каждый звонок в точку роста прибыли без дополнительных вложений в рекламу.
Для кого подойдёт этот курс
- Для отелей, которые хотят увеличить выручку от прямых бронирований
- Для отелей, где нет собственного тренинг-менеджера для персонала
Автор курса
от горничной до запуска отеля;
✦ Автор уникальной методики онлайн-обучения сотрудников отелей;
✦ Собрала и «выжала» все самое полезное из семилетнего опыта в продажах на стойке регистрации и в отделе продаж;
✦ Спикер PIR Expo Hotel, автор статей для журнала «Современный отель».
Отзывы отельеров
Внутри курса вас ждут
Купить сейчас
Экспресс-курс «Результативное бронирование» на команду до 5 человек
Бонусы при покупке курса:
Бесплатные шаблоны, инструкции и скрипты
✦ Скрипт для выявления потребностей гостя
✦ Шаблон описания номера с точки зрения выгоды
✦ Список ошибок при бронировании, ведущих к потере гостя
✦ Скрипт бронирования номера по телефону
Хотите большего? Тариф с экзаменом на команду до 5 человек
Вертикальный сертификат — для соцсетей: пусть все знают, что вы сильны в этой теме.
ИНН 780211089287
ОГРНИП 31778470026350