Онлайн-курс от руководителя СПА-направления HoReCa Training Ирины Эвик

Безупречный сервис и органичные продажи в СПА

Курс для специалистов, администраторов, менеджеров, директоров и владельцев, которые хотят выстроить безупречный сервис и продажи

Купить курс

Онлайн-курс от руководителя СПА направления HoReCa Training Ирины Эвик

Безупречный сервис и органичные продажи в СПА

Курс для специалистов, администраторов, менеджеров, директоров и владельцев, которые хотят выстроить безупречный сервис и продажи

Купить курс

Для кого подойдет этот курс

Спа-менеджеры
Владельцы SPA
Директоры SPA
Директоры wellness-направления
Косметологи-эстетисты
Массажисты

Спа-менеджеры

Владельцы SPA

Директоры SPA

Директоры wellness-направления

Косметологи-эстетисты

Массажисты

Купить курс

На курсе мы:

✦ Научим обслуживать Гостей так, чтобы они влюблялись в ваш сервис с первой минуты
✦ Поделимся инструментами, которые работают в лучших СПА мира
✦ Поможем увеличить продажи без навязчивости — только через заботу и доверие

онлайн-курс Сервис и продажи в СПА от Horeca training

Уникальная структура курса

14 видео-уроков

Видео-уроки по 5−7 минут общей продолжительностью 1 час 40 мин

7 обучающие видео в СПА

Реальные видео-примеры работы с Гостем в СПА

10 полезных материалов

Чек-листы, стандарты, памятки, которые помогут вам в ежедневной работе

Какие чек-листы и памятки будут на руках:

Чек-лист «Сценарий звонка, после которого гость записывается»
Памятка «Фразы и ошибки, из-за которых гость не возвращается»
Памятка «Follow-up система сообщений для гостя»
Чек-лист «Готов ли ваш СПА к приему гостя?»
Пример анкеты для гостя
Чек-лист для администратора «Прощание, после которого гость хочет вернуться»
Чек-лист «Подготовка к встрече гостя мастером»
Сценарии и стандарты специалиста СПА
Памятка «Фразы-табу и правильные формулировки мастера»
Чек-лист «Прощание с гостем»

Основные темы курса

Сервис как конкурентное преимущество

Основы высококлассного сервиса, путь Гостя в СПА
Телефонный звонок

Первая точка касания с Гостем: здесь вы либо продаёте, либо теряете Гостя
Правила работы в мессенджерах

Главные ошибки переписки, из-за которых SPA теряет заявки и доверие
Как подготовиться к встрече Гостя

Администратор — первый и последний контакт Гостя. Почему важна подготовка?
Встреча гостя

Почему первые минуты решают, будет ли Гость доверять и расслабляться
Расчёт и прощание администратора

Ваш ключ к повторной записи
Кабинет мастера

Сервис, который либо впечатляет, либо разочаровывает
Встреча гостя мастером

Как мастер формирует доверие ещё до прикосновения
Анкета и консультация

Ошибки, из-за которых процедуры не дают ожидаемого результата
SPA-этикет мастера

Фразы, поведение и границы, из-за которых гости больше не возвращаются
WOW-эффект специалиста

Почему одни процедуры обсуждают, а другие забывают
Финал визита

Как правильно завершать визит, чтобы оставить чувство заботы и ценности
Продажи в СПА

Как продавать услуги и продукты без давления и потери доверия
Работа с жалобами и конфликтами

Атмосфера в коллективе

Сервис и продажи в спа обучение horeca training Ирина Эвик

Посмотрите вводный урок курса

Купить курс

Еще немного о курсе

Курс для специалистов, менеджеров, директоров и владельцев, которые хотят выстроить безупречный сервис, чтобы гости влюблялись в ваш сервис с первой минуты, возвращались снова и рекомендовали вас.

Вы научитесь увеличивать продажи без навязчивости — через заботу, доверие и правильно выстроенный гостевой опыт.
Это практическая программа с инструментами, которые реально работают в лучших SPA.
На курсе вы получите:

— понятные сценарии обслуживания гостей
— разбор ошибок, из-за которых гости не возвращаются
— видео-примеры сервиса высокого уровня
— чек-листы, стандарты и рабочие документы для внедрения сразу после обучения
— готовые шаблоны: стандарт идеального звонка, памятка по продажам и экспресс-аудит сервиса

Автор курса

Ирина Эвик

Руководитель SPA-направления HoReCa Training

✦ Эксперт и тренер по 5★ сервису, продажам, СПА-этикету и клиентскому опыту
✦ Запускающий менеджер СПА-проектов

✦ Более 15 лет в индустрии SPA и wellness, из них 5 лет — в 5★ SPA и отелях (Lotte, Radisson Collection, Swissotel).

✦ Wellness-менеджер и маркетолог одной из ведущих клиник Дубая — Eden Aesthetics.

✦ Тренер команд лучших СПА в России и Дубае, спикер, преподаватель авторской техники SPA Face Sculpting.

Ирина Эвик
Руководитель SPA-направления HoReCa Training

✦ Эксперт и тренер по 5★ сервису, продажам, СПА-этикету и клиентскому опыту
✦ Запускающий менеджер СПА-проектов

✦ Более 15 лет в индустрии SPA и wellness, из них 5 лет — в 5★ SPA и отелях (Lotte, Radisson Collection, Swissotel).

✦ Wellness-менеджер и маркетолог одной из ведущих клиник Дубая — Eden Aesthetics.

✦ Тренер команд лучших СПА в России и Дубае, спикер, преподаватель авторской техники SPA Face Sculpting.

Сертификат об окончании курса

Приложите к резюме и повысьте шансы на трудоустройство

Сертификат Horeca training курс безупречный сервис и органичные продажи в спа

Тарифы и программа

14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин

7 обучающих видео в СПА

10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки

Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»

Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам

Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа

Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа для руководителя СПА

Сертификат HoReCa Training

Доступ к материалам курса на 1 год

Доступ к курсу на команду до 8 человек, доплата за каждого следующего участника 3000 руб

Базовый тариф

29 000 ₽
на человека

✦ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин

✦ 7 обучающих видео в СПА

✦ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки

✦ Сертификат HoReCa Training

✦ Доступ к материалам курса на 1 год

Продвинутый тариф

49 000 ₽
на человека

✦ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин

✦ 7 обучающих видео в СПА

✦ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки

✦ Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»

✦ Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам

✦ Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа

✦ Сертификат HoReCa Training

✦ Доступ к материалам курса на 1 год

Корпоративный тариф

89 000 ₽
на команду до 8 человек

✦ Доступ к курсу на команду до 8 человек, доплата за каждого следующего участника 3000 руб

✦ 14 видео-уроков продолжительность 1 час 40 мин

✦ 7 обучающих видео в СПА

✦ 10 полезных материалов: чек-листы, стандарты, памятки

✦ Пособие по продажам «Мантры продаж в СПА»

✦ Чек-лист по аудиту СПА по международным стандартам

✦ Онлайн-консультация Ирины Эвик до 1 часа для руководителя СПА

✦ Сертификат HoReCa Training

✦ Доступ к материалам курса на 1 год