Открытый курс
«Стратегии управления службой приема и размещения на основе метрик»
Курс для старших администраторов, руководителей службы приема и размещения и руководителей отелей по всей России
Вводная встреча:
29 ноября 2024
29 ноября 2024
3 занятия по 3 часа:
2, 4 и 6 декабря
2, 4 и 6 декабря
с 11:00 до 14:00 по Москве
На нашем курсе вы приобретете
следующие знания:
Профессиональный подбор кадров
Вы научитесь нанимать сотрудников, удовлетворяющих требованиям вашего отеля, что обеспечит успешное функционирование команды.
Быстрый онбординг сотрудников
Разработаете стратегии быстрого включения новых сотрудников в рабочий процесс, обеспечивая оперативное вовлечение.
Адаптация и стрессоустойчивость
Разработаете методы адаптации сотрудников, способствующие эффективной работе и предотвращению стресса. Адаптация — важнейшее условие для увеличения продуктивности вашей команды.
Руководитель службы приема и размещения — тренер
Приобретете навыки обучения сотрудников продажам и обслуживанию гостей. Сможете выступать в роли тренера для своей команды, развивая ее профессиональные навыки.
Ключевые показатели эффективности службы приема и размещения
Познакомитесь с основными показателями эффективности в сфере Службы Приема и Размещения. Узнаете, как оценивать и повышать производительность вашей команды.
Управление Upsell, Cross-sell и Результативным бронированием
Освоите методики работы с Upsell и Cross-sell для увеличения продаж. Получите метрики для оценки эффективности вашего взаимодействия с гостями и поймете как эффективнее продавать по телефону и в мессенджерах.
Кому подходит этот курс?
- Руководителю службы приема и размещения✦ Для развития лидерских качеств
✦ Для повышения профессионального уровня
✦ Для создания уникальных креативных подходов в адаптации, мотивации и обучении команды - Старшему администратору✦ Для повышения квалификации и перспектив карьерного роста
✦ Для роста личных дополнительных и прямых продаж - Руководителю отеля✦ Для углубления в операционные процессы службы приема и размещения, понимания метрик успешной работы службы приема и размещения
✦ Для понимания, как можно увеличить доход от службы - Для компаний✦ Повышение квалификации сотрудников
✦ Увеличение объема продаж номеров и услуг
✦ Построение качественной команды службы приема и размещения, нацеленной на результат
✦ Повышение мотивации сотрудников
Программа «Стратегии управления службой приема и размещения на основе метрик» в цифрах
Почему стоит выбрать курс от HoReCa Training?
- 120
руководителейМы обучили 120 руководителей в корпоративном формате. Длительная проработка курса и постоянный сбор обратной связи от руководителей службы приема и размещения, позволили создать ёмкие модули, которые приносят конкретные результаты. - 45
старших администраторов45 старших администраторов, прошедших наш курс, успешно повысили свою квалификацию и заняли должности руководителей.
- 120
руководителейМы обучили 120 руководителей в корпоративном формате. Длительная проработка курса и постоянный сбор обратной связи от руководителей службы приема и размещения, позволили создать ёмкие модули, которые приносят конкретные результаты. - 45
старших администраторов45 старших администраторов, прошедших наш курс, успешно повысили свою квалификацию и заняли должности руководителей.
Почему наш курс — ваш ключ к успеху?
- Персональная обратная связьПолучите индивидуальную обратную связь от опытных тренеров-практиков.
- Групповые тренингиПреодолевайте вызовы вместе с коллегами по цеху. Тренинг-формат позволит эффективно отработать навыки в группах.
- Шаг за шагом к успехуВ ходе тренингов, в рамках курса, вы получите подробный план действий с детализированными скриптами и чек-листами.
- Чат-поддержкаНе оставайтесь один на один с вопросами. Получайте мгновенную обратную связь через наш чат.
- Контроль домашних заданийВаш прогресс важен для нас. Мы регулярно проверяем ваши домашние задания, чтобы убедиться, что вы на верном пути к достижению поставленных целей.
Программа курса
На курсе HoReCa Training «Стратегии управления службой приема и размещения на основании метрик» мы ориентированы на практику и ваши конкретные результаты.
Мы предоставляем простую и прозрачную структуру, которая обеспечит гарантированный результат:
Мы предоставляем простую и прозрачную структуру, которая обеспечит гарантированный результат:
1
0 модуль
- Приветственная встреча
- Слово Юлии Фандюшиной и Елены Марцинкевич: как максимизировать результат от курса
- Основные метрики службы приема и размещения
2
1 модуль
- Найм персонала:
- Разберем, что такое модель компетенций и как создать эффективную систему отбора сотрудников, гарантирующую правильный выбор.
- Разберем, что такое модель компетенций и как создать эффективную систему отбора сотрудников, гарантирующую правильный выбор.
- Адаптация в команде:
- Представим чек-листы и расскажем про методы онбординга и адаптации сотрудников, чтобы они максимально быстро влились в команду и начали продуктивную работу.
- Представим чек-листы и расскажем про методы онбординга и адаптации сотрудников, чтобы они максимально быстро влились в команду и начали продуктивную работу.
- Цикл управленческих функций:
- Погрузимся в управленческий цикл: постановка задач, мотивация, контроль и обратная связь. Вы узнаете как эффективно управлять командой для достижения общих целей.
- Погрузимся в управленческий цикл: постановка задач, мотивация, контроль и обратная связь. Вы узнаете как эффективно управлять командой для достижения общих целей.
3
2 модуль
- Результативное бронирование:
- Расскажем про основы успешного бронирования по телефону и в мессенджерах, поделимся чек-листами и готовыми скриптами для эффективного взаимодействия с гостями.
- Расскажем про основы успешного бронирования по телефону и в мессенджерах, поделимся чек-листами и готовыми скриптами для эффективного взаимодействия с гостями.
- Upsell и Cross-sell:
- Разработаем мотивационные схемы, создадим планы и проведем обучение команды по внедрению Upsell и Cross-sell для увеличения продаж и удовлетворения гостей.
- Разработаем мотивационные схемы, создадим планы и проведем обучение команды по внедрению Upsell и Cross-sell для увеличения продаж и удовлетворения гостей.
4
3 модуль
- Обучение команды:
- Определим, как начать обучение своей команды и построим эффективные методы бизнес-тренинга для поднятия квалификации.
- Определим, как начать обучение своей команды и построим эффективные методы бизнес-тренинга для поднятия квалификации.
- Структурное обучение:
- Разработаем структуру блока обучения, создадим свои мини-тренинги по ключевым аспектам: управление конфликтами, сервисное обслуживание, продажи и бронирование.
- Разработаем структуру блока обучения, создадим свои мини-тренинги по ключевым аспектам: управление конфликтами, сервисное обслуживание, продажи и бронирование.
- Новые компетенции:
- Вы приобретаете новую компетенцию — умение обучать свою команду, повышая свою стоимость на рынке и обеспечивая ее успешное развитие.
- Вы приобретаете новую компетенцию — умение обучать свою команду, повышая свою стоимость на рынке и обеспечивая ее успешное развитие.
5
Пройдите этот трехмодульный курс и станьте мастером в управлении персоналом, увеличении продаж и развитии команды в гостиничной индустрии!
Отзывы руководителей
Авторы курса
Тарифы
-
Приобретите курс со скидкой 15%
до 22 ноября 2024%
Включено:
Standard
33 900 ₽
39 900 ₽
33 900 ₽
39 900 ₽
PRO
42 400 ₽
49 900 ₽
42 400 ₽
49 900 ₽
Проведение тренинга
Индивидуальная обратная связь после тренинга
Чат-поддержка
Контроль домашних заданий
Сертификат HoReCa Training
Документ «Стандарт бронирования в виде комиксов»
Документ «Сервисные скрипты продаж в мессенджерах»
Доступ на год к курсу «Как увеличить доход отеля для команды службы приема и размещения и отдела бронирования»
Standard
33 900 ₽
39 900 ₽
33 900 ₽
39 900 ₽
✦ Проведение Тренинга
✦ Индивидуальная обратная связь после тренинга
✦ Чат-поддержка
✦ Контроль домашних заданий
✦ Сертификат HoReCa Training
✦ Индивидуальная обратная связь после тренинга
✦ Чат-поддержка
✦ Контроль домашних заданий
✦ Сертификат HoReCa Training
PRO
42 400 ₽
49 900 ₽
42 400 ₽
49 900 ₽
✦ Проведение Тренинга
✦ Индивидуальная обратная связь после тренинга
✦ Чат-поддержка
✦ Контроль домашних заданий
✦ Сертификат HoReCa Training
+ Документ «Стандарт бронирования в виде комиксов»
+ Документ «Сервисные скрипты продаж в мессенджерах»
+ Доступ на год к курсу «Как увеличить доход отеля для команды службы приема и размещения и отдела бронирования»
✦ Индивидуальная обратная связь после тренинга
✦ Чат-поддержка
✦ Контроль домашних заданий
✦ Сертификат HoReCa Training
+ Документ «Стандарт бронирования в виде комиксов»
+ Документ «Сервисные скрипты продаж в мессенджерах»
+ Доступ на год к курсу «Как увеличить доход отеля для команды службы приема и размещения и отдела бронирования»
Купить курс сейчас
Оплатите курс онлайн или оставьте заявку для оплаты по счету в форме ниже →
Стратегии управления службой приема и размещения:
Тариф PRO
Включено:
✦ Проведение Тренинга
✦ Индивидуальная обратная связь после тренинга
✦ Чат-поддержка
✦ Контроль домашних заданий
✦ Сертификат HoReCa Training
+ Документ «Стандарт бронирования в виде комиксов»
+ Документ «Сервисные скрипты продаж в мессенджерах»
+ Доступ на год к курсу «Как увеличить доход отеля для команды службы приема и размещения и отдела бронирования»
✦ Проведение Тренинга
✦ Индивидуальная обратная связь после тренинга
✦ Чат-поддержка
✦ Контроль домашних заданий
✦ Сертификат HoReCa Training
+ Документ «Стандарт бронирования в виде комиксов»
+ Документ «Сервисные скрипты продаж в мессенджерах»
+ Доступ на год к курсу «Как увеличить доход отеля для команды службы приема и размещения и отдела бронирования»
руб.
руб.
Оставьте заявку на курс «Стратегии управления службой приема и размещения на основе метрик» для оплаты по счету
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности