Эксперты в области конфликтологии предлагают современные техники и стратегии, которые позволяют эффективно разрешать споры и минимизировать негативные последствия. Например, одна из ключевых тем на подобных мероприятиях касается методов активного слушания — от умения понять истинные мотивы сторон до применения техник перефразирования, которые помогают уточнить и сгладить острые углы в коммуникации. Примечательно то, что эти навыки применимы не только в конфликтах с гостями, но и внутри коллектива, превращая каждого администратора в невероятно ценного сотрудника.
Для сотрудников службы приема и размещения будет полезен тренинг
“Вершины безупречного сервиса”На обучении активно разбираются конкретные конфликтные ситуации в отеле, дается типология Гостей и методы работы с ними, отрабатывается алгоритм решения сложных ситуации в деловых играх.