Тренинг для администраторов и СПА-специалистов по повышению качества обслуживанию и увеличению продаж услуг в отеле

Сервис в СПА — это забота во всех проявлениях, ради которой, в том числе, гость и возвращается

Стандарты, концепция, система в работе СПА — это костяк, с которого начинается развитие и выход на новый уровень

Сервис — это именно то, что сейчас позволяет выделиться в рамках высокой конкуренции.

✦ Администраторы
Поймут особенности взаимодействия с гостями СПА по всем стандартам, чтобы гости возвращались вновь и вновь.

✦ СПА специалисты
Поймут правила высокого сервиса, в котором все продумано до мелочей на каждом этапе и будут чувствовать себя уверенно в любой ситуации и с любым гостем.

✦ Руководители СПА
В СПА будет четкая система правил и стандартов единая для всех сотрудников, а значит и система оценки зон роста сотрудников. Повысится лояльность гостей и revenue.

✦ Стандарты высокого сервиса
Сотрудники поймут, как работать с гостями правильно на каждом из этапов обслуживания по самым высоким мировым стандартам. Осознают, что правильный высокий сервис — это и есть эффективность и успешность СПА.
Появится четкая система и алгоритм действий, а значит и уверенность в своих действиях.

✦ Безупречный сервис на каждом этапе
Отработаем каждый из этапов работы с гостем.
Сервис начинается до — подготовка к встрече гостя, встреча администратором, встреча мастером, small talk — создание дружелюбной и расслабляющей атмосферы, рекомендации, прощание.
Сотрудник будет знать, как блестяще провести каждый из этапов обслуживания для WOW-эффекта, чтобы гости возвращались вновь и вновь.

✦ Телефонный этикет
Звонок в СПА — это первое впечатление, которое складывается у гостя о СПА и его желание прийти или нет. Поэтому телефонный СПА этикет так важен.

✦ Презентация услуг и товаров
Сотрудник поймет, как правильно презентовать себя, услуги, товары и как это влияет на впечатление гостя, получит алгоритм эффективной презентации.

✦ Работа в кабинете по всем стандартам обслуживания и на всех этапах
Основы правильной консультации. Работа с гостем во время процедуры с сохранением приватности и комфорта гостя. Проявление заботы — как стандарт высокого сервиса. Правильная работа с оснащением (необходимые аксессуары для СПА процедур и их правильное использование). Фишки СПА процедур.

СПА-ритуалы перед процедурами — как неотъемлемая часть расслабления и СПА концепта.

✦ Мировые стандарты обслуживания
Перечень пунктов, по которым оценивается СПА в мировой практике с разъяснением.

✦ Внешний вид и стандарты внешнего вида высококлассного сотрудника СПА

✦ Работа с жалобами и возражениями

✦ Создание СПА атмосферы и практические навыки создания СПА уюта (сворачивание полотенец, раскладка косметики и аксессуаров…)

✦ Пост-сервис и забота о госте даже после его ухода для поддержания долгосрочных отношений.

Бонус: Практики для поддержания рабочего духа, хорошего настроения, очищения от негативной энергетики для специалистов

✦ Четкую прописанную систему
правил и стандартов в СПА, единую для каждого сотрудника, основанную на мировых стандартах лучших пятизвездочных отелей, а значит порядок и уверенность, повышение уровня СПА

✦ Технологию работы гостем
на каждом из этапов обслуживания для повышения лояльности, возвращаемость гостей и уверенности в своих действиях при работе с любым гостем и любой ситуации

✦ Знание правильной презентации себя, услуг и товаров при продаже
Правильная презентация и рассказ об услуге — основа органичной и результативной продажи

✦ Понимание концепции СПА
Создание СПА атмосферы, поддержание правильного внешнего вида, фишки в работе от лучших СПА.