To main content
 
ПОЛЕЗНОЕ

Путь гостя в отеле

От бронирования до выселения: ссылки на полезные чек-листы, пособия и гайды на одной странице. Многие документы сделали для вас абсолютно бесплатными. Берите и внедряйте!

  • 1. БРОНИРОВАНИЕ

По телефону:

Важно:
✦ Выявление потребностей
✦ Умение красиво презентовать услуги
✦ Работа с сомнением и отказом гостя
✦ Фото или видео-обзор номеров Гостю в Whatsapp, Telegram
✦ Связать Whatsapp c CRM системой
В помощь отельеру:

Документ «Топ ошибок при входящем звонке»
Скачать бесплатно →
Пример красивой презентации номеров
Скачать бесплатно →
Стандарт работы в виде комиксов
Изучить подробнее →
Чек-лист для проверки телефонного звонка
Скачать бесплатно →
Онлайн-курс «Как увеличить доход отеля»
Изучить подробнее →
Офлайн-курс «Как увеличить доход отеля, не теряя Гостей при телефонном бронировании»
Изучить подробнее →

Через ОТА:

Важно:
✦ Хорошо заполненный профайл отеля
✦ Контролируйте доступность продаваемых категорий
номеров и тарифов
✦ Тестируйте новые каналы
✦ Не забывайте использовать специальные предложения,
настраиваемые на стороне каждого канала
В помощь отельеру:

Через мессенджер на сайте отеля или в соц. сетях:

Важно:
✦ Заранее подготовленные гибкие скрипты
✦ Фото и видео-обзоры номеров до 30 сек.
✦ Соблюдение регламентов срока ответов
В помощь отельеру:

Через модуль бронирования на сайте отеля:

Важно:
✦ Удобная форма бронирования
✦ Встроенный upsell и cross-sell
✦ Понятные варианты размещения
✦ Личный кешбэк отеля
В помощь отельеру:

  • 2. В ОЖИДАНИИ ГОСТЯ

email, whatsapp:

Важно:

✦ Пропишите welcome-письма для ваших Гостей
✦ Отправляйте письма в несколько этапов

В помощь отельеру:

  • 3. ЗАСЕЛЕНИЕ ГОСТЯ

    Upsell и Cross-sell

Живое общение:

Важно:
✦ Презентация номеров повышенной категории
✦ Навык продаж и презентации цены
✦ Уверенное поведение
✦ Знания о дополнительных товарах и услугах, которые можно предложить Гостю
В помощь отельеру:

  • 4. ГОСТЬ В ОТЕЛЕ

Скрипты с информацией об отеле:

В помощь отельеру:
✦ Бот в Telegram, Whatsapp:
— Расписание завтраков
— Часы работы СПА
— Обратная связь от Гостя
Точки продаж:
✦ Бот на время проживания Гостя
✦ Лифт
✦ QR-код в номере

  • 5. ВЫСЕЛЕНИЕ ГОСТЯ

Живое общение:

Важно:
✦ Умение снимать обратную связь от гостя
✦ Подготовить фидбек-письма для ваших гостей
В помощь отельеру:
✦ Предложить забронировать на будущие периоды
✦ QR-код на страницу отзывов

✦ Полезные фразы для снятия обратной связи от Гостя
скачать бесплатно →
Мы специализируемся на проведении стратегических сессий, анализе упущенной выгоды, увеличении продаж, а также формировании сервисной стратегии для отелей.

Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как мы можем быть полезны для вашего отеля.
Записаться

Будем рады обсудить ваш проект

Просто оставьте заявку, и мы свяжемся с вами там, где вам удобно
Оставьте свои данные
и мы свяжемся с вами там, где вам удобно
Шаг: 1/2