ПОЛЕЗНОЕ

Путь гостя в отеле

От бронирования до выселения: ссылки на полезные чек-листы, пособия и гайды на одной странице. Многие документы сделали для вас абсолютно бесплатными. Берите и внедряйте!
ПОЛЕЗНОЕ

Путь гостя в отеле

От бронирования до выселения: ссылки на полезные чек-листы, пособия и гайды на одной странице.

Многие документы сделали для вас абсолютно бесплатными.
Берите и внедряйте!

  • 1. БРОНИРОВАНИЕ

1. БРОНИРОВАНИЕ

По телефону:

По телефону:

Важно:
✦ Выявление потребностей
✦ Умение красиво презентовать услуги
✦ Работа с сомнением и отказом гостя
✦ Фото или видео-обзор номеров Гостю в Whatsapp, Telegram
✦ Связать Whatsapp c CRM системой
Важно:
✦ Выявление потребностей
✦ Умение красиво презентовать услуги
✦ Работа с сомнением и ;отказом гостя
✦ Фото или видео-обзор номеров Гостю в Whatsapp, Telegram
✦ Связать Whatsapp c CRM системой
В помощь отельеру:

В помощь отельеру:
Документ «Топ ошибок при входящем звонке»
Скачать бесплатно →
Пример красивой презентации номеров
Скачать бесплатно →
Стандарт работы в виде комиксов
Изучить подробнее →
Чек-лист для проверки телефонного звонка
Скачать бесплатно →
Онлайн-курс «Как увеличить доход отеля»
Изучить подробнее →
Офлайн-курс «Как увеличить доход отеля, не теряя Гостей при телефонном бронировании»
Изучить подробнее →

Через ОТА:

Через ОТА:

Важно:
✦ Хорошо заполненный профайл отеля
✦ Контролируйте доступность продаваемых категорий
номеров и тарифов
✦ Тестируйте новые каналы
✦ Не забывайте использовать специальные предложения,
настраиваемые на стороне каждого канала
Важно:
✦ Хорошо заполненный профайл отеля
✦ Контролируйте доступность продаваемых категорий номеров и тарифов
✦ Тестируйте новые каналы
✦ Не забывайте использовать специальные предложения, настраиваемые на стороне каждого канала
В помощь отельеру:
В помощь отельеру:

Через мессенджер на сайте отеля или в соц. сетях:

Через мессенджер на сайте отеля или в соц.сетях:

Важно:
✦ Заранее подготовленные гибкие скрипты
✦ Фото и видео-обзоры номеров до 30 сек.
✦ Соблюдение регламентов срока ответов
Важно:
✦ Заранее подготовленные гибкие скрипты
✦ Фото и видео-обзоры номеров до 30 сек.
✦ Соблюдайте регламенты сроков ответов
В помощь отельеру:
В помощь отельеру:

Через модуль бронирования на сайте отеля:

Через модуль бронирования на сайте отеля:

Важно:
✦ Удобная форма бронирования
✦ Встроенный upsell и cross-sell
✦ Понятные варианты размещения
✦ Личный кешбэк отеля
Важно:
✦ Удобная форма бронирования
✦ Встроенный Upsell и Cross-sell
✦ Понятные варианты размещения
✦ Личный кешбэк отеля
В помощь отельеру:
В помощь отельеру:
2. В ОЖИДАНИИ ГОСТЯ
email, whatsapp:
Важно:
✦ Пропишите welcome-письма для ваших Гостей
✦ Отправляйте письма в несколько этапов
В помощь отельеру:

  • 2. В ОЖИДАНИИ ГОСТЯ

email, whatsapp:

Важно:

✦ Пропишите welcome-письма для ваших Гостей
✦ Отправляйте письма в несколько этапов

В помощь отельеру:

3. ЗАСЕЛЕНИЕ ГОСТЯ
Upsell и Cross-sell

Живое общение:

Важно:
✦ Презентация номеров повышенной категории
✦ Навык продаж и презентации цены
✦ Уверенное поведение
✦ Знания о дополнительных товарах и услугах, которые можно предложить Гостю
В помощь отельеру:

  • 3. ЗАСЕЛЕНИЕ ГОСТЯ

    Upsell и Cross-sell

Живое общение:

Важно:
✦ Презентация номеров повышенной категории
✦ Навык продаж и презентации цены
✦ Уверенное поведение
✦ Знания о дополнительных товарах и услугах, которые можно предложить Гостю
В помощь отельеру:
4. ГОСТЬ В ОТЕЛЕ

Скрипты с информацией об отеле:

В помощь отельеру:
✦ Бот в Telegram, Whatsapp:
— Расписание завтраков
— Часы работы СПА
— Обратная связь от Гостя
Точки продаж:
✦ Бот на время проживания Гостя
✦ Лифт
✦ QR-код в номере

  • 4. ГОСТЬ В ОТЕЛЕ

Скрипты с информацией об отеле:

В помощь отельеру:
✦ Бот в Telegram, Whatsapp:
— Расписание завтраков
— Часы работы СПА
— Обратная связь от Гостя
Точки продаж:
✦ Бот на время проживания Гостя
✦ Лифт
✦ QR-код в номере
5. ВЫСЕЛЕНИЕ ГОСТЯ

Живое общение:

Важно:
✦ Умение снимать обратную связь от Гостя
✦ Подготовить фидбек-письма для ваших гостей
В помощь отельеру:
✦ Предложить забронировать на будущие периоды
✦ QR-код на страницу отзывов

✦ Полезные фразы для снятия обратной связи от Гостя
скачать бесплатно →

  • 5. ВЫСЕЛЕНИЕ ГОСТЯ

Живое общение:

Важно:
✦ Умение снимать обратную связь от гостя
✦ Подготовить фидбек-письма для ваших гостей
В помощь отельеру:
✦ Предложить забронировать на будущие периоды
✦ QR-код на страницу отзывов

✦ Полезные фразы для снятия обратной связи от Гостя
скачать бесплатно →
Мы специализируемся на проведении стратегических сессий, анализе упущенной выгоды, увеличении продаж, а также формировании сервисной стратегии для отелей.

Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как мы можем быть полезны для вашего отеля.
Записаться
Мы специализируемся на проведении стратегических сессий, анализе упущенной выгоды, увеличении продаж, а также формировании сервисной стратегии для отелей.

Запишитесь на бесплатную консультацию, чтобы обсудить, как мы можем быть полезны для вашего отеля.
Записаться
Хотите оставить заявку?
Заполните форму или свяжитесь там, где вам удобно:

j@horeca-training.ru
+7−921−883−75−54

Отдел продаж:
e@horeca-training.ru
+7-953-156-09-57

Давайте будем на связи!
Подпишитесь на наш канал в Telegram о гостеприимстве →
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Хотите оставить заявку?
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы обсудить ваш проект
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Позвоните или напишите нам:

j@horeca-training.ru
+7−921−883−75−54

Отдел продаж:
e@horeca-training.ru
+7-953-156-09-57

Давайте будем на связи!
Подпишитесь на наш канал в Telegram о гостеприимстве →