Принципы клиентоориентированности в гостиничном бизнесе
Гостиничный бизнес предлагает продажу услуг в сфере обслуживания. Сегодня гости ожидают получить высокий уровень сервиса и соблюдение действующих стандартов в гостинице, которую выбрали. С каждым днем конкуренция на рынке усиливается, поэтому каждая из гостиниц заинтересована в том, чтобы повышать свою репутацию и становиться более привлекательной для клиентов, гарантировать стандарты обслуживания. Успешный бизнес возможет только при выборе подхода, где в приоритете будут пожелания и интересы гостей.
БЛОГ
Принципы клиентоориентированности в гостиничном бизнесе
Гостиничный бизнес предлагает продажу услуг в сфере обслуживания. Сегодня гости ожидают получить высокий уровень сервиса и соблюдение действующих стандартов в гостинице, которую выбрали. С каждым днем конкуренция на рынке усиливается, поэтому каждая из гостиниц заинтересована в том, чтобы повышать свою репутацию и становиться более привлекательной для клиентов, гарантировать стандарты обслуживания. Успешный бизнес возможет только при выборе подхода, где в приоритете будут пожелания и интересы гостей.
Понимание потребностей клиентов
Клиентоориентированность в гостиничном бизнесе позволяет получить ряд важных преимуществ:
- Повысить лояльность гостей. Если клиенты уверенны, что к их пожеланиям и потребностям относятся с уважением и пониманием, с большей долей вероятности они снова выберут эту гостиницу, будут рекомендовать родным и знакомым, как следствие, база постоянных клиентов будет расти.
- Повысить репутацию. Хорошие отзывы и рекомендации оставляют гости, которые удовлетворены качеством полученных услуг. Благодаря положительной репутации значительно повышается привлекательность гостиницы для новых гостей.
- Снизить затраты на привлечение новых клиентов. Довольные гости сами приводят новых клиентов, рекомендуя услуги гостиницы друзьям и знакомым, оставляя положительные отзывы.
- Повысить прибыль. Если клиент удовлетворен уровнем сервиса, который предоставляет гостиница, вероятность того, что он вернется снова и будет пользоваться услугами чаще значительно повышается.
Нужно разработать KPI для привлечения и удержания гостей?
Мы создаем эффективные системы KPI для привлечения и удержания гостей, роста профессионализма сотрудников и увеличения доходов. Обращайтесь!
Важен ли высокий уровень обслуживания?
Руководство гостиницы может организовать деятельность на самом высоком уровне, что обеспечит безупречную точность, скорость и производительность, при этом конкретному клиенту не уделяется должного внимания. В таких случаях на первом месте стоят стандарты обслуживания, а не лояльность клиента, его реальные впечатления.
- Вернется ли он снова в эту гостиницу?
- Останется ли удовлетворен качеством обслуживания?
- Смог ли получить решение своих проблем на желаемом уровне?
Как повысить лояльность клиентов в гостиничном бизнесе?
Клиентоориентированная гостиница на первое место ставит потребности и интересы гостей, чтобы не только максимально удовлетворить ожидания, но и превзойти их. Для повышения лояльности необходимо:
Для привлечения и удержания клиентов в гостиничной индустрии и роста доходности клиентоориентированность является эффективным инструментом, который должен не только постоянно повышать качество своих услуг, но и максимально удовлетворять потребности гостей. Именно такой подход позволит конкурировать на рынке другими компаниями.
- Постоянно изучать пожелания гостей. Возможно изменение потребностей и интересов целевой аудитории, поэтому важно постоянно отслеживать вкусы гостей, их ожидания и возникающие проблемы. Если поставить себя на место клиента, можно выявить существующие сложности для своевременной адаптации и предложения необходимых гостям услуг.
- Превзойти клиентские ожидания. Должна использоваться любая возможность, чтобы гость был приятно удивлен, к примеру, делать небольшие подарки при заселении или заказе определенных услуг.
- Совершенствовать сайт. Для этого необходимо улучшать интерфейс, добавлять необходимые функции для максимально комфортного пользования сайтом гостиницы.
- Вовлекать и мотивировать персонал. Чтобы повысить доверие и лояльность сотрудников к руководству гостиницы необходимо открытое общение, регулярная обратная связь, проводить обучение, поощрять инициативность. Лояльные сотрудники будут выкладываться максимально, чтобы гостиница развивалась и улучшалась.
Для привлечения и удержания клиентов в гостиничной индустрии и роста доходности клиентоориентированность является эффективным инструментом, который должен не только постоянно повышать качество своих услуг, но и максимально удовлетворять потребности гостей. Именно такой подход позволит конкурировать на рынке другими компаниями.
Хотите начать учиться?
Знакомьтесь с нашими проверенными на практике тренингами или записывайтесь на бесплатную 30-минутную консультацию, чтобы обсудить возможность разработки индивидуального плана обучения, адаптированного под ваши цели и запросы
Знакомьтесь с нашими проверенными на практике тренингами или записывайтесь на бесплатную 30-минутную консультацию, чтобы обсудить возможность разработки индивидуального плана обучения, адаптированного под ваши цели и запросы