Путь гостя представляет собой последовательность этапов, на которых гость взаимодействует с отелем. Отчетливо прослеживаемый маршрут улучшает коммуникацию и увеличивает удовлетворенность гостей.
Взаимодействие с клиентами на каждом этапе, от ответов на запросы до оказания дополнительных услуг, позволяет создать теплую атмосферу.