Важную роль в работе отдела продаж играют метрики, которые помогают оценить эффективность продаж и стратегий привлечения гостей. Отслеживание таких показателей, как коэффициент загрузки номерного фонда, средняя стоимость номера, общий доход и многие другие, позволяет оперативно корректировать маркетинговые и продажные стратегии, а также оптимизировать рабочий процесс.
Ключевыми критериями эффективности являются:
KPI (Key Performance Indicators) отдела продаж:
- Число лидов: количество звонков, запрос сообщений, полученных от потенциальных клиентов. Позволяет оценить уровень интереса к отелю со стороны потенциальных клиентов.
- Конверсия сайта: процент посетителей сайта, которые оформили бронирование на сайте. Позволяет оценить эффективность онлайн-маркетинга и удобство использования сайта отеля.
- Доля заполняемости: процент занятых номеров от общего числа номеров. Основной показатель успеха.
- Количество новых бронирований: число бронирований за период. Отражает динамику развития бизнеса, эффективность маркетинговых кампаний и уровень доверия клиентов к отелю.
- Средняя стоимость номера за ночь (ADR): сумма дохода от продажи номеров за период, поделенная на количество занятых номеров. Позволяет оценить эффективность ценовой политики и общую рентабельность бизнеса.
- Средняя продолжительность пребывания: количество ночей, проведенных гостями в отеле. Отражает уровень удовлетворенности гостей и их желание вернуться в отель.
- Доход отеля от продажи одного номера (RevPAR): доход без дополнительных услуг. Основной показатель эффективности управления номерами в отеле.
- Средний чек пользователя (RevPAC): доход от дополнительных услуг.
- Число отзывов. Отражает уровень удовлетворенности гостей и позволяет оценить качество обслуживания.
Анализ данных метрик позволяет выявить слабые места в работе отдела продаж, принять меры по их устранению и повысить эффективность работы отеля.