Сервис в СПА: детали влияющие на впечатление и средний чек
Живой вебинар от HoReCa Training
23 апреля в 14:00 по МСК
23 апреля в 14:00 по МСК
Кому будет полезен вебинар:
- Директорам и владельцем СПА
- Руководителям и менеджерам СПА
- Специалистам по сервису и администраторам
Программа вебинара
Как сервис увеличивает продажи и выручку в СПА
Как через сервис мягко увеличивать продажи СПА-услуг без давления.
Как выстроить единый уровень сервиса в команде, а не зависеть от отдельных сотрудников.
Как выстроить единый уровень сервиса в команде, а не зависеть от отдельных сотрудников.
Сервис в СПА: детали, влияющие на впечатление
Какие детали в сервисе формируют общее впечатление гостя и влияют на средний чек и его решение вернуться:
от первой встречи до завершения процедуры.
от первой встречи до завершения процедуры.
Просто вежливости уже недостаточно
Почему «просто быть вежливым» больше не работает в СПА. Разберём, какие ожидания у гостей сегодня и какой уровень сервиса формирует доверие и возврат.
Спикеры вебинара
- Юлия ФандюшинаОснователь и ведущий бизнес-тренер HoReCa Training
✦ Отельер-практик, 23 год в гостеприимстве:
от горничной до запуска отеля.
✦ Автор уникальной методики онлайн-обучения сотрудников отелей, 7 лет обучения и развития руководителей в HoReCa.
✦ Спикер PIR Expo Hotel, Hospitality Business Days, автор статей для журнала «Современный отель».
✦ Победитель конкурса «Лучшие образовательные практики в гостеприимстве" — 1 место.
✦ Входит в TOP 300, оказывающих наибольшее влияние на развитие гостиничной индустрии в РФ. - Ирина ЭвикРуководитель СПА-направления HoReCa Training
✦ Эксперт и тренер по 5★ сервису, продажам, СПА-этикету и клиентскому опыту.
✦ Запускающий менеджер СПА-проектов.
✦ Более 15 лет в индустрии SPA и wellness, из них 5 лет — в 5★ SPA и отелях (Lotte, Radisson Collection, Swissotel).
✦ Wellness-менеджер и маркетолог одной из ведущих клиник Дубая — Eden Aesthetics.
✦ Тренер команд лучших СПА в России и Дубае, спикер.
✦ Преподаватель авторской техники SPA Face Sculpting.
Зарегистрироваться на вебинар и забрать подарок
После регистрации на бесплатный вебинар вы получите подарок:
«Чек-лист проверки сервисного обслуживания Гостя для увеличения продаж»
«Чек-лист проверки сервисного обслуживания Гостя для увеличения продаж»
HoReCa Training в цифрах
350+
команд в клиентском
портфеле
портфеле
70%
повторных клиентов
10
экспертов в команде
20
лет в гостеприимстве
Экспертиза HoReCa Training
-
Практические знания для индустрии гостеприимстваПроводим вебинары, курсы и обучающие программы для отелей, СПА, ресторанов. Делимся реальными инструментами, которые можно применять в работе сразу после обучения. -
Системный подход к работе командыПомогаем выстроить стандарты сервиса, процессы продаж и управление командой так, чтобы результат был предсказуемым и устойчивым и не зависел от отдельных сотрудников. -
Рост выручки через сервис и управлениеПоказываем, как увеличивать средний чек, возврат гостей и эффективность работы команды через сервис, управление и грамотную работу на всем пути гостя.
Нам доверяют
