KPI руководителя отдела: какие показатели реально влияют на результат?

KPI (Key Performance Indicators) – это показатели эффективности, по которым оценивают, насколько результативно человек выполняет свои обязанности. Для линейного персонала это могут быть цифры выручки, скорость обслуживания или процент брака. Для руководителя важны другие параметры: системность, стабильность, качество управления и способность обеспечивать рост показателей команды.
KPI руководителя отдела – это инструмент, который показывает, что действительно движет бизнес вперед. В отелях, ресторанах и сервисных компаниях грамотная система KPI помогает видеть, что руководитель развивает персонал, оптимизирует процессы и повышает прибыль предприятия.

Тренинг Продажи в HoReCa

БЛОГ

KPI руководителя отдела: какие показатели реально влияют на результат?

KPI руководителя отдела – это инструмент, который показывает, что действительно движет бизнес вперед. В отелях, ресторанах и сервисных компаниях грамотная система KPI помогает видеть, что руководитель развивает персонал, оптимизирует процессы и повышает прибыль предприятия.

KPI руководителя отдела

Чтобы KPI имели реальную ценность, они должны быть связаны с целями компании. Универсальной формулы не существует, но есть базовые направления, на которые стоит опираться при выборе показателей:
Финансовый результат отдела

Выполнение плана по выручке/прибыли отдела. Должен быть привязан к общим целям бизнеса.
Рентабельность отдела (ROI). Показывает, насколько эффективно используются выделенные ресурсы (бюджет, персонал, оборудование).
Удельный вес затрат отдела в общих расходах компании.
Увеличение среднего чека.
Маржинальность.

Например, руководитель отдела продаж, который видит только общую выручку, может закрывать месяц низко маржинальными сделками, ухудшая общую прибыль компании. А вот KPI руководителя отдела, включающий маржинальность, заставит его думать о качестве, а не только об объеме продаж.
Эффективность команды

Текучесть кадров, включая % выбытия ключевых специалистов.
Вовлеченность команды. Измеряется через опросы.
Соблюдение стандартов обслуживания.
Количество внутренних конфликтов.

Качество процессов

Выполнение сроков.
Точность отчетности.
Минимизация ошибок.

Развитие и обучение персонала

Количество проведенных обучений.
Рост квалификации.
Внедрение новых стандартов сервиса.

Удовлетворенность клиентов

Показатели CSI, NPS.
Отзывы.
Жалобы.

Например, в гостинице KPI руководителя отдела размещения может включать выполнение плана загрузки, рост рейтинга на агрегаторах и сервисах, снижение процента жалоб. А в ресторане – выполнение плана по выручке, уровень соблюдения стандартов сервиса и процент возврата гостей.

Как стать лучшим руководителем?

Узнайте на тренинге, где мы «прокачиваем» управленческие компетенции руководителей и обучаем усовершенствованию системы найма, адаптации и обучения персонала

Посмотреть тренинг

Ошибки при внедрении KPI

Неправильно заданные показатели KPI для руководителя приводят к «горизонтальному росту», то есть руководитель оптимизирует то, что измеряется, в ущерб другим, не менее важным процессам.
Одна из типичных ошибок – установка формальных показателей, не связанных с реальной целью бизнеса. Когда KPI оценивают только цифры, а не управленческие действия, руководитель теряет мотивацию. Например, если администратору отеля поставлен KPI «повысить рейтинг на агрегаторе Х», но при этом у него нет полномочий влиять на качество уборки или кухни, результат будет случайным либо его не будет совсем.
Вторая ошибка – отсутствие прозрачности. KPI должны быть понятны каждому: за что именно начисляется премия, какие действия влияют, какие нет. Без этого система превращается в источник недоверия.

Как внедрить KPI, которые работают?

Начните с анализа целей. Что для вас приоритет: прибыль, стабильность, репутация? Под это формируется структура KPI.
Пропишите стандарты. Руководитель не может управлять вслепую, ему нужны четкие критерии оценки каждого процесса.
Регулярно пересматривайте показатели. Бизнес меняется, и система оценки должна меняться вместе с ним.
Обучите персонал. Люди должны понимать, как их действия влияют на результат.

Если вы управляете гостиницей, отелем или рестораном, где отлаженные процессы и стандарты – это основа репутации и прибыли, стандартные подходы могут не сработать. Вам нужна индивидуальная система, учитывающая специфику HoReCa.

Хотите начать учиться?
Знакомьтесь с нашими проверенными на практике тренингами или записывайтесь на бесплатную 30-минутную консультацию, чтобы обсудить возможность разработки индивидуального плана обучения, адаптированного под ваши цели и запросы

Записаться на консультацию