Мир изменился. И гость тоже. Раньше клиент выбирал отель по расположению, потом по интерьеру. Сейчас по опыту, который он получит. А значит, борьба идет не только за комфорт, но и за эмоции, заботу, отношение.
В этой гонке программа лояльности – это не просто маркетинговая фишка, а стратегическое оружие, способное превратить случайных посетителей в преданных поклонников. Это способ сказать клиенту: «Вы для нас особенный». Важно понимать: дело не только в скидках. Настоящая лояльность не 5% кэшбэка, а теплота, внимание и индивидуальность, которые создаются в каждом касании.
Ошибки при создании программы лояльности