Менеджер по бронированию в гостинице – особенности работы
Обязанности менеджера по бронированию в гостиничном бизнесе включают: прием заявок, работа с системами бронирования, консультирование гостей, взаимодействие с онлайн-каналами и корпоративными клиентами.
БЛОГ
Менеджер по бронированию в гостинице
Менеджер по бронированию – специалист, который первым встречает гостя – пусть и виртуально – и формирует первое впечатление об отеле, задавая тон будущему отдыху или деловой поездке. От его профессионализма зависит загрузка номерного фонда, лояльность клиентов и, в конечном итоге, репутация гостиницы.
Обязанности менеджера по бронированию
- Прием и обработка заявок. Менеджер принимает запросы на бронирование по телефону, электронной почте, через онлайн-платформы и другие каналы. Внимательно слушает пожелания, предлагает оптимальные варианты размещения, учитывая тип номера, даты, бюджет и особые требования.
- Ведение системы бронирования. Менеджер работает в специализированных программах (PMS) для отслеживания свободных номеров, изменения бронирований, отмены и подтверждения. Он должен быть уверенным пользователем, чтобы оперативно и безошибочно обрабатывать запросы.
- Консультирование гостей. Менеджер предоставляет подробную информацию об отеле, услугах, акциях и специальных предложениях. Он должен быть экспертом в продукте, способным ответить на любой вопрос гостя и помочь сделать выбор.
- Работа с онлайн-каналами. Менеджер отвечает за своевременное обновление информации о наличии номеров и тарифах на сайтах-агрегаторах и других онлайн-платформах. Он также следит за отзывами гостей и реагирует на них.
- Работа с корпоративными клиентами и турагентствами. Менеджер ведет переписку с партнерами, заключает контракты, ведет учет бронирований и поддерживает долгосрочные отношения.
- Ведение отчетности. Менеджер отслеживает статистику бронирований, анализирует загрузку отеля и предоставляет отчеты руководству.
Характер работы менеджера по бронированию
Работа менеджера по бронированию динамичная, требует сочетания точности, внимательности и умения общаться с разными типами людей. Специалист постоянно находится в режиме многозадачности, решая возникающие проблемы и стремясь удовлетворить потребности каждого гостя.
Основная часть работы – взаимодействие с людьми: телефонные разговоры, переписка, консультации. Менеджер должен уметь расположить к себе, выявить потребности и предложить оптимальное решение. Бронирования могут поступать в любое время суток, поэтому от сотрудника требуется оперативность и готовность быстро реагировать на запросы. Менеджер должен знать актуальные тарифы, услуги и текущие акции. Если что-то пошло не так, менеджеру приходится разрешать спорные ситуации, проявляя такт и дипломатичность.
Основная часть работы – взаимодействие с людьми: телефонные разговоры, переписка, консультации. Менеджер должен уметь расположить к себе, выявить потребности и предложить оптимальное решение. Бронирования могут поступать в любое время суток, поэтому от сотрудника требуется оперативность и готовность быстро реагировать на запросы. Менеджер должен знать актуальные тарифы, услуги и текущие акции. Если что-то пошло не так, менеджеру приходится разрешать спорные ситуации, проявляя такт и дипломатичность.
Как стать лучшим руководителем?
Узнайте на тренинге, где мы «прокачиваем» управленческие компетенции руководителей и обучаем усовершенствованию системы найма, адаптации и обучения персонала
Обязательные навыки и качества менеджера по бронированию
- Коммуникативные навыки. Умение четко и грамотно выражать мысли, слушать и понимать собеседника.
- Внимательность к деталям, ведь даже небольшая ошибка в бронировании может привести к серьезным проблемам.
- Стрессоустойчивость. Работа в сфере гостеприимства связана с высокой нагрузкой и напряженными ситуациями. Менеджер должен уметь сохранять спокойствие и принимать верные решения в любых обстоятельствах.
- Организованность и ответственность. Для менеджера критически важно уметь планировать время, соблюдать сроки и нести ответственность за работу.
- Знание компьютерных программ. Менеджер должен уверенно работать с системами бронирования и офисными программами.
- Знание иностранных языков. В зависимости от типа отеля и его расположения, знание иностранных языков может быть обязательным требованием.
- Клиентоориентированность. Менеджер должен быть нацелен на удовлетворение потребностей клиента, уметь предвосхищать его ожидания и делать все возможное для его комфортного пребывания.
Если вы хотите стать профессионалом, не останавливайтесь на достигнутом и постоянно совершенствуйте навыки. Рекомендуем обратить внимание на тренинг «Сотрудники СПиР». Тренинг поможет освоить необходимые навыки и стать востребованным специалистом в индустрии гостеприимства. Будет полезно старшим администратором, руководителям службы приема и руководителям гостиниц на территории России.
Хотите начать учиться?
Знакомьтесь с нашими проверенными на практике тренингами или записывайтесь на бесплатную 30-минутную консультацию, чтобы обсудить возможность разработки индивидуального плана обучения, адаптированного под ваши цели и запросы
Знакомьтесь с нашими проверенными на практике тренингами или записывайтесь на бесплатную 30-минутную консультацию, чтобы обсудить возможность разработки индивидуального плана обучения, адаптированного под ваши цели и запросы