В индустрии HoReCa каждое взаимодействие с гостем определяет успех бизнеса. Высокие стандарты сервиса, лояльность клиентов, сплоченность команды зависит не только от профессиональных навыков сотрудников, но и от их способности понимать, управлять и использовать эмоции. Отзывчивость, эмпатия, умение предугадывать потребности и эффективно разрешать конфликтные ситуации напрямую влияют на лояльность клиентов и, как следствие, на прибыльность проекта. Именно искусство управления эмоциональным интеллектом становится ключевым инструментом в создании выдающегося клиентского опыта.