Работа администратора в отеле

Представьте себе отель, где каждый гость чувствует себя как дома. Где улыбка на ресепшене согревает, а любая просьба выполняется с молниеносной скоростью и точностью. Это – магия, которую творят администраторы отеля. В статье рассказываем, чем занимается администратор и как он влияет на успех всего отеля.
Проведение стратегической сессии для организации
Цели стратегического развития организации
БЛОГ

Работа администратора в отеле

Представьте себе отель, где каждый гость чувствует себя как дома. Где улыбка на ресепшене согревает, а любая просьба выполняется с молниеносной скоростью и точностью. Это – магия, которую творят администраторы отеля. В статье рассказываем, чем занимается администратор и как он влияет на успех всего отеля.

Характер работы, особенности работы администратора в отеле

Работа администратора в отеле – динамичная, многогранная деятельность, которая каждый день приносит новые вызовы и возможности.  Администратор становится первым лицом отеля, его визитной карточкой и главным связующим звеном между гостем и всеми службами.

К особенностям его работы относится:

  • Многозадачность. Администратору придется одновременно отвечать на телефонные звонки, регистрировать гостей, обрабатывать запросы, координировать работу других служб и решать возникающие проблемы.
  • Постоянное взаимодействие с людьми. Администратор общается с гостями разного возраста, национальности и с разными характерами. Умение найти подход к каждому – ключ к успеху.
  • Работа в режиме нон-стоп. Гости приезжают и уезжают в любое время суток, поэтому график работы может быть сменным, включая ночные смены и работу в выходные и праздничные дни.
  • Непредвиденные ситуации. Задержки рейсов, потерянный багаж, внезапные болезни – администратор должен уметь быстро и эффективно реагировать на любые форс-мажоры.
  • Необходимость быть всегда на высоте. Важно быть вежливыми, внимательными, собранными и готовыми прийти на помощь в любой ситуации.
Как стать лучшим руководителем?
Узнайте на тренинге, где мы «прокачиваем» управленческие компетенции руководителей и обучаем усовершенствованию системы найма, адаптации и обучения персонала
Посмотреть тренинг

Обязанности администратора отеля

  1. Приветствие и регистрация гостей, встреча гостей с улыбкой, оформление документов, выдача ключей.
  2. Предоставление информации об отеле, услугах, достопримечательностях, бронирование экскурсий, вызов такси.
  3. Прием и обработка заявок на бронирование, внесение изменений, контроль загрузки номеров.
  4. Прием, анализ и решение проблем гостей, оперативное устранение недостатков.
  5. Взаимодействие с горничными, службой безопасности, техническим персоналом для обеспечения комфорта гостей.
  6. Прием оплаты, оформление чеков и счетов.
  7. Обеспечение комфортной и безопасной атмосферы в зоне ресепшена и других общественных местах.
  8. Оформление отчетов, заполнение журналов, работа с базами данных.

Повышение квалификации: инвестиции в будущее

Опыт – это, конечно, отлично, но чтобы стать настоящим профессионалом, нужно постоянно развиваться. Индустрия гостеприимства стремительно меняется, появляются новые технологии и стандарты сервиса. Администратору нужно постоянно учиться. Для тех, кто стремится к карьерному росту и хочет углубить свои знания в управлении отелем, отличным вариантом будет курс обучение для руководителей отеля.

Карьерные возможности администратора отеля

Работа администратором – отличная стартовая площадка для построения карьеры в сфере гостеприимства. Приобретается бесценный опыт общения, есть возможность научиться решать сложные ситуации, развить навыки управления и планирования.

Постепенно продвигаясь по карьерной лестнице можно стать, например:
  • старшим администратором;
  • руководителем отдела обслуживания;
  • заместителем управляющего отеля;
  • управляющим отеля;
  • предпринимателем, владельцем собственного отеля.
Кроме того, опыт работы в отеле может стать базой для перехода в другие области гостеприимства, например, в рестораны или туристические компании.

Работа администратором отеля – работа для тех, кто любит людей, готов помогать, умеет находить выход из любой ситуации и не боится трудностей. Обязанности потребуют от администратора не только навыков общения, но и организаторских способностей, а также стрессоустойчивости. При этом профессия предполагает широкий простор для карьеры и дальнейшего будущего при желании и постоянном развитии.
Обучение, как инвестиция: ключевой фактор успеха гостиничного бизнеса HoReCa Training
Хотите начать учиться?
Знакомьтесь с нашими проверенными на практике тренингами или записывайтесь на бесплатную 30-минутную консультацию, чтобы обсудить возможность разработки индивидуального плана обучения, адаптированного под ваши цели и запросы
Записаться на консультацию