1. Повышается продуктивность команды
Когда руководитель умеет правильно ставить задачи, делегировать и контролировать результаты, команда работает слаженно, без хаоса и дублирования ролей друг друга.
2. Снижается текучесть кадров
Опытный хорошо обученный руководитель понимает, как удержать ценных сотрудников. Он умеет выстраивать коммуникацию, создавать рабочую атмосферу без давления и выгорания. А значит, компания меньше тратит на поиск и адаптацию новых людей.
Пример
После тренинга РОП внедрил систему мотивации, которая снизила текучесть кадров всего на 10%. Для одного заведения это экономия от 200 000 рублей в год только на подборе и адаптации. А если руководитель научится эффективнее управлять графиком и сократит переработки? Это еще десятки тысяч сэкономленных средств. Прибыль растет не только за счет увеличения доходов, но и за счет снижения издержек.
3. Оптимизируются процессы и снижаются издержки
Менеджер, который умеет анализировать цифры и управлять по показателям, замечает лишние действия, дублирование функций и неэффективные процессы.
4. Улучшается клиентский опыт
Когда руководители обучены стандартам сервиса и умеют мотивировать сотрудников, клиенты получают более стабильный и предсказуемый результат. Довольный клиент – это повторные продажи и сарафанное радио.
Пример
В фитнес-клубе средний чек вырос на 9%, потому что персонал стал активнее предлагать дополнительные услуги и абонементы. Основа успеха не в скриптах, а правильной работе РОПа, который сумел найти для сотрудников подходящую мотивацию.
5. Появляется стратегическое мышление
Руководители часто застревают в рутине: отчеты, графики, текучка. Обучение помогает подняться над операционными задачами и увидеть бизнес целиком как систему, где каждое действие отражается на прибыли.
Пример:
В одной сети салонов красоты руководители перестроили систему записи клиентов и загрузку мастеров. Без дополнительных инвестиций прибыль выросла на 22%, потому, что процесс стал управляемым.