Основные этапы и документы для открытия СПА-салона
Что нужно для открытия СПА-салона?
Чему нужно обучить команду и какие сервисные документы необходимо разработать еще до открытия?
Разберем этапы открытия СПА, а также необходимые документы
Чему нужно обучить команду и какие сервисные документы необходимо разработать еще до открытия?
Разберем этапы открытия СПА, а также необходимые документы
БЛОГ
Основные этапы и документы для открытия СПА-салона
Что нужно для открытия СПА-салона? Чему нужно обучить команду и какие сервисные документы необходимо разработать еще до открытия?
Разберем этапы открытия СПА, а также необходимые документы
Разберем этапы открытия СПА, а также необходимые документы
Ирина Эвик
Бизнес-тренер в СПА-индустрии
Изучить резюме →
Изучить резюме →
- Регистрация бизнеса
- Зарегистрировать фирму: ООО (общество с ограниченной ответственностью) или ИП (индивидуального предпринимателя);
- Получить свидетельство о государственной регистрации;
- Подготовить устав и другие документы.
- Лицензирование
- Обеспечить соответствие всем требованиям и нормам для предоставления услуг спа-салона;
- Получить лицензию на проведение медицинской деятельности, если планируется оказание медицинских процедур.
- Санитарно-эпидемиологическое заключение и гигиеническая сертификация
- Пройти процедуру санитарно-эпидемиологической экспертизы помещений и услуг;
- Получить заключение о соответствии условиям и требованиям санитарных норм;
- Обеспечить соблюдение всех гигиенических стандартов для обслуживания клиентов и оказания услуг спа-салона;
- Получить сертификат о гигиенической безопасности услуг.
- Договоры и документы для клиентов
- Подготовить образцы договоров на оказание услуг;
- Подготовить анкету, политику конфиденциальности, отказ от ответственности и другие документы для клиентов.
- Оборудование и инвентарь
Приобрести и установить все необходимое оборудование и инвентарь для проведения процедур в соответствии с требованиями безопасности и качества.
- Оформление персонала
- Нанять квалифицированных специалистов, обученных в области спа и косметологии;
- Соблюдать нормы по оформлению трудовых отношений и стандарты по обеспечению безопасности на рабочем месте.
- Определиться с концепцией СПА
- О чем мы, какая основная идея, философия, особенности;
- Для каких категорий клиентов мы работаем.
Уже на этапе запуска важно создать сервисные документы, разработать стандарты и протоколы, а также обучить команду
- Сервисные документы:
✦ Сервисные стандарты по всем точкам касания с гостем:
✦ Правила внутреннего сервиса (чтобы избежать проблем в будущем);
✦ Четкие протоколы программ и особенности работы и сервиса в каждой программе.
- Телефонный этикет
- Встреча гостя администратором и специалистом
- Протокол работы в кабинете
- Прощание с гостем
- Пост-сервис
✦ Правила внутреннего сервиса (чтобы избежать проблем в будущем);
✦ Четкие протоколы программ и особенности работы и сервиса в каждой программе.
- Обучение знаниям и умениям
✦ Понимание сервиса и гостеприимства;
✦ Четкое соблюдение стандартов и работа с искренним отношением и доброжелательностью;
✦ Навыки эмоционального интеллекта, чтобы понимать, как работать с разными типами гостей, работать с конфликтами и уметь так работать, чтобы предупреждать их;
✦ Продажи: умение органично продавать услуги, товары, делать кросс-селл с другими услугами и специалистами;
✦ Технические навыки работы с косметикой, безупречное выполнение программ.
Перед открытием СПА для клиентов необходимо провести техническое открытие, когда можно «прогнать» все услуги через сотрудников других отделов.
✦ Четкое соблюдение стандартов и работа с искренним отношением и доброжелательностью;
✦ Навыки эмоционального интеллекта, чтобы понимать, как работать с разными типами гостей, работать с конфликтами и уметь так работать, чтобы предупреждать их;
✦ Продажи: умение органично продавать услуги, товары, делать кросс-селл с другими услугами и специалистами;
✦ Технические навыки работы с косметикой, безупречное выполнение программ.
Перед открытием СПА для клиентов необходимо провести техническое открытие, когда можно «прогнать» все услуги через сотрудников других отделов.
Ключ к успешному функционированию вашего бизнеса — это постоянное совершенствование и обучение сотрудников.
Прокачайте продажи в вашем СПА-комплексе с помощью наших документов: «Чек-лист по продаже СПА-услуг» и «Мантры продаж в СПА»
Прокачайте продажи в вашем СПА-комплексе с помощью наших документов: «Чек-лист по продаже СПА-услуг» и «Мантры продаж в СПА»
Изучите и другие наши статьи: