Как увеличить доход отеля, не теряя гостей при телефонном бронировании?

Программа и блоки;Результат/ Сухой остаток

✦ Введение в тему, снятие запроса и начало самоанализа;✦ Осознание роли сотрудника в эффективной работе отдела бронирования ✦ Выводим неотъемлемые составляющие эффективного бронирования;✦ Сотрудники смогут вывести свою идеальную формулу эффективного бронирования и увидят на практике, как влияет каждая составляющая ✦ Признаки уверенного поведения и способы его тренировки;✦ Сотрудники смогут попрактиковать уверенное поведение и увидят, как это влияет на гостя ✦ Способы выявления потребностей гостей. Разработка фраз и отработка их на практике ;✦ Сотрудники изучат способы выявления потребностей гостей и смогут предлагать услуги, более подходящие гостю, не теряя время на презентацию всех услуг ✦ Презентация услуг отеля с фокусом на выгоду для гостя и на основании его потребностей. Инструмент продаж: язык пользы;✦ Сотрудники потренируют продающую презентацию на основе пользы для гостя: каждую категорию номера презентуем с выгодой для каждого типа гостя ✦ Алгоритм работы с возражениями/сомнениями. Разработка речевых модулей;✦ Сотрудники получат знания по алгоритму работы с возражениями. Увидят на практике полезность вариативность речевых модулей ✦ Закрытие сделки. Подведение итогов и призыв к действию;✦ Сотрудники научатся закрывать бронирование и подводить гостя к действию ✦ Продажа номеров повышенной категории: правила презентации и обоснования цены;✦ Сотрудники осознают, что хорошо обслужить гостя – это и есть продать. Участники познакомятся с речевыми техниками предложения более высокой категории номера ✦ Анализ конкурентов: выявление плюсов и минусов. Доработка стандарта бронирования, на основании анализа конкурентов и лекционных блоков тренинга. Завершение тренинга, подведение итогов;✦ Сотрудники проведут анализ конкурентов и подготовят мини презентацию по + и – конкурентов. Сотрудники доработают собственный стандарт, осознают непосредственную причастность к созданию полезного и нужного документа