Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым?
Делимся исследованием от наших партнеров Getloyalty «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля»
БЛОГ
Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым?
Делимся исследованием от наших партнеров Getloyalty «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля»
Анна Финк
Бизнес-тренер, эксперт по чистоте в HoReCa Training
Изучить резюме →
Изучить резюме →
Что скрывается за одной жалобой гостя?
- Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв.
Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе.
- Внутри исследования от наших партнеров Getloyalty:
- Какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах;
- Какие сочетания проблем особенно важны для управляющего;
- Как отделять операционные вопросы от инфраструктурных;
- В какие периоды замечания по номеру становятся заметнее;
- Как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа.
Практические рекомендации от нашего эксперта по чистоте Анны Финк
Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя.
Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта.
Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета.
Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта.
Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета.
Изучите и другие наши статьи:
Изучите и другие наши статьи:
Будем рады обсудить ваш проект
Просто оставьте заявку, и мы свяжемся с вами там, где вам удобно