КЕЙСЫ
Повышение конверсии бронирований по телефону на 5,87% после обучения персонала. в гостинице Holiday Inn
в отеле Holiday Inn Калининград
КЕЙСЫ
Увеличение конверсии на 5,87% через две недели после обучения!
в отеле Holiday Inn Калининград
Цель обучения
Увеличение конверсии прямых бронирований от входящих звонков
Об отеле
Holiday Inn Kaliningrad — уютный городской отель 4*, расположенный в самом центре Калининграда на берегу реки Преголь.
В отеле 125 комфортабельных номеров, летняя терраса, лаунж и ресторан, а также 3 многофункциональных конференц-зала.
В отеле 125 комфортабельных номеров, летняя терраса, лаунж и ресторан, а также 3 многофункциональных конференц-зала.
Каким образом проводилось обучение?
✦ Аудит сотрудников перед началом проведения обучения для определения более точной проблематики
✦ Исследование пути гостя в момент телефонного бронирования и поиск точек роста во время очного тренинга
✦ Проведение тренинга «Результативное бронирование» для команд
✦ Индивидуальный экзамен для каждого сотрудника
✦ Доработка скрипта бронирования (Upsell, дополнительные услуги)
✦ Тайные звонки для контроля полученных знаний
✦ Исследование пути гостя в момент телефонного бронирования и поиск точек роста во время очного тренинга
✦ Проведение тренинга «Результативное бронирование» для команд
✦ Индивидуальный экзамен для каждого сотрудника
✦ Доработка скрипта бронирования (Upsell, дополнительные услуги)
✦ Тайные звонки для контроля полученных знаний
Результаты
Благодаря комплексному подходу в обучении сотрудников отделов бронирования и СПиР, за 2 недели после проведения обучения удалось увеличить конверсию из звонков в бронирования на 5,87% (с 15,53% до 21,40%).
Прирост выручки при сравнении двух периодов (две недели) составил 22,39%.
Прирост выручки при сравнении двух периодов (две недели) составил 22,39%.
Конверсия из звонков в бронирования +5,87%
(15,53% → 21,40%)
Выручка +22,39%*
*при оценке одинаковых периодов за две недели до и через две недели после обучения
(15,53% → 21,40%)
Выручка +22,39%*
*при оценке одинаковых периодов за две недели до и через две недели после обучения
Отзыв руководителя
«Тренингом от Юлии остались очень довольны. Скорее даже ожидали меньше, чем получили. Все инструменты, которые дала Юлия, очень понятны для восприятия и применения.
Сам процесс тренинга нацелен именно на обучение, вовлечение участников и раскрытие потенциала.
Уже видим результат. Еженедельно повторяем материал, корректируем внедрение.
Обязательно рекомендуем всем коллегам прохождение данного тренинга от Юлии.»
Дарья Антонова
Руководитель отдела продаж
Сам процесс тренинга нацелен именно на обучение, вовлечение участников и раскрытие потенциала.
Уже видим результат. Еженедельно повторяем материал, корректируем внедрение.
Обязательно рекомендуем всем коллегам прохождение данного тренинга от Юлии.»
Дарья Антонова
Руководитель отдела продаж
Изучите и другие наши кейсы:
Хотите увеличить конверсию и повысить эффективность в вашем отеле?