КЕЙСЫ
+2 062 895 рублей
через две недели после обучения
в отеле Аква Вита в Краснодарском крае
КЕЙСЫ
+2 062 895 рублей через две недели после обучения
в отеле Аква Вита
в Краснодарском крае
в Краснодарском крае
Цель обучения
Увеличение конверсии прямых бронирований от входящих звонков
Об отеле
Термальный спа-отель «Аква Вита» с рестораном и баром в поселке Мостовской Краснодарского края.
К услугам гостей 6 оздоровительных бассейнов разной температуры, геотермальная ванна, вечерние развлекательные программы и различные категории номеров для комфортного размещения.
К услугам гостей 6 оздоровительных бассейнов разной температуры, геотермальная ванна, вечерние развлекательные программы и различные категории номеров для комфортного размещения.
Каким образом проводилось обучение?
✦ Аудит сотрудников перед началом проведения обучения для определения более точной проблематики;
✦ Проведение тренингов Upsell и «Результативное бронирование»;
✦ Исследование пути гостя в момент телефонного бронирования и поиск точек роста во время очного тренинга;
✦ Индивидуальный экзамен для каждого сотрудника;
✦ Доработка скрипта бронирования (Upsell, дополнительные услуги);
✦ Тайные звонки для контроля полученных знаний.
✦ Проведение тренингов Upsell и «Результативное бронирование»;
✦ Исследование пути гостя в момент телефонного бронирования и поиск точек роста во время очного тренинга;
✦ Индивидуальный экзамен для каждого сотрудника;
✦ Доработка скрипта бронирования (Upsell, дополнительные услуги);
✦ Тайные звонки для контроля полученных знаний.
Результаты
✦ Увеличение конверсии из звонков в бронирования на 1,94% (22,27% → 24,21%);
✦ Рост выручки на 2 062 895 рублей (+76%) за 14 дней;
✦ Благодаря правильному выявлению потребности гостей после проведения обучения, увеличение среднего чека на 3 388 рублей (с 10 160 до 13 548 рублей, 33,35%).
*Для замеров взяты периоды за 2 недели до и через 2 недели после обучения
✦ Рост выручки на 2 062 895 рублей (+76%) за 14 дней;
✦ Благодаря правильному выявлению потребности гостей после проведения обучения, увеличение среднего чека на 3 388 рублей (с 10 160 до 13 548 рублей, 33,35%).
*Для замеров взяты периоды за 2 недели до и через 2 недели после обучения
+1,94%
Конверсия из звонков в бронирования
(22,27% → 24,21%)
(22,27% → 24,21%)
+2 062 895 рублей
Рост выручки за 14 дней
(+76%)
(+76%)
+3 388 рублей
Увеличение среднего чека, благодаря правильному выявлению потребностей гостей
(10 160 → 13 548 рублей)
(10 160 → 13 548 рублей)
Изучите и другие наши кейсы:
Хотите увеличить конверсию и повысить эффективность в вашем отеле?