Елена Марцинкевич
Бизнес-тренер HoReCa Training, отельер-практик
- ✦ Практический опыт работы в гостиницах: 10 лет (городские и загородные отели).
✦ 3 года обучения и развития отельеров в HoReCa.
✦Образование:СПбГЭУ — Экономика и менеджмент в гостиничном бизнесе
- Практический опыт работы в гостиницах10 лет работы в городских и загородных отелях
- 3 года обучения и развития отельеров в HoReCa
- ОбразованиеСПбГЭУ — Экономика и менеджмент в гостиничном бизнесе
- Реализованные проектыОтель Введенский, Отель Москва, сеть отелей AYS, Отель Кронон Парк (Республика Беларусь), Отель Ногай, Санаторий Эллада, Отель Крутики Тургояк, Отель Кружево, Санаторий Морозовский, Усадьба Державный удел в Дивеево, Усадьба Капустяная Балка, Отель Анапа Океан, Отель Утомленные солнцем, Отель Барн, отель Альтримо, сеть апарт-отелей «ДОМ».
- Повышение квалификации✦ 2021 Управление доходом отеля: МПА ЕВРАЗЭС
✦ 2021 Подготовка гостиниц и иных средств размещения к классификации: Уфимский государственный нефтяной технический университет
✦ 2020 Стратегические подходы к управлению доходом гостиничных предприятий: РГУТИС - ДостиженияПопулярные компании, такие как Travelline, Bnovo, Островок, Tvil, Hospitality Business Days, приглашают в качестве спикера и автора публикаций.
Публикации в профильных изданиях
-
Если гость уходит с сайта в пользу конкурента или ОТА, значит, есть недочеты, которые не дают гостю дойти до бронирования. Чтобы проверить, что могло пойти не так, изучите семь причин, по которым гости не бронируют напрямую у отеля. - Экспертные посты на темы: Почему обучение и тренинги не всегда работают на практике? Как грамотно отрабатывать негатив и параллельно развивать положительную репутацию? Как уделить внимание гостям, чтобы сохранить их лояльность?
Выступления на профессиональных форумах и конференциях
-
Спикер Курса 2023−2024 по управлению доходом и работе с ОТА:
2023 — «Организация продаж новогоднего банкета»
2024 — «Сервисная работа с отзывами» -
Лекция «Что делать с персоналом зимой? Как оптимизировать работу сотрудников в зимний период» -
Спикер на образовательном мероприятии для отрасли туризма Татарстана «Гостеприимство. Перезагрузка 2023» -
Спикер вебинара «Построение навыков работы с обратной связью от гостей» - Спикер вебинара «Тариф "Семейный": как настроить сервис и услуги в отеле, чтобы дети просили родителей вернуться к вам снова»
Статьи для HoReCa Training
Ценности HoReCa Training
-
Забота о клиентеОдна из важнейших ценностей HoReCa Training — это забота о Вас!
Мы бережно относимся к вашим запросам и всегда превосходим ожидания клиента. В рамках обучения вы всегда можете на нас положиться. -
СистемностьДля эффективного процесса обучения очень важна системность исоблюдение дедлайнов!
Все продукты HoReCa Training являются структурными. Благодаря продуманной последовательности — вам будет проще достичь поставленных целей. -
Любовь к людямОдно из основных качеств, которое ценят наши клиенты — безупречная любовь к людям у каждого члена нашей команды.
Действовать от чистого сердца — важное правило в сервисе и продажах, которым руководствуемся и мы в нашей работе. -
Гарантия результатаЧерез наше обучение прошло уже больше 250 отелей разных типов и номерного фонда.
Мы уверены в нашем продукте и всегда оцифровываем полученный результат, чтобы он был виден, а не голословен.
Есть вопросы? Мы на связи
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами там, где вам удобно