Юлия Фандюшина
Основатель и ведущий бизнес-тренер HoReCa Training
-
✦ 23 года в гостеприимстве — российский и зарубежный практический опыт
✦ Radisson Blu Scandinavia Hotel Oslo, Гранд отель Европа, Domina St Petersburg, Андерсен отель, гостиница Адмиралтейская, Lufthansa city center.
✦ 7 лет обучения и развития руководителей в HoReCa.
- 23 года в гостеприимстве — российский и зарубежный практический опытRadisson Blu Scandinavia Hotel Oslo, Гранд отель Европа, Domina St Petersburg, Андерсен отель, гостиница Адмиралтейская, Lufthansa city center.
- 7 лет обучения и развития руководителей в HoReCa
- Реализованные проектыWawelberg, Accor Ibis, Hilton Казань, Rosa Springs, Cosmos group, Первая линия, Тат нефть, Family group, Bnovo, Maria and Spa, Барская усадьба, Holiday Inn Калининград, Игора, Les art Resort.
- Образование✦ СПбГЭУ — маркетинг туризма.
✦ Сертифицированный OKR-практик. - Достижения✦ Победитель конкурса «Лучшие образовательные практики в гостеприимстве» — 1 место.
✦ Признанные индустрией мероприятия, такие как Hospitality Business Days, PIR EXPO, приглашают в качестве спикера, члена жюри и автора материалов.
Публикации в профильных изданиях
-
Администраторы по своим компетенциям не «продажники», изначально в их обязанности входит качественное обслуживание гостей. Как научить и замотивировать администраторов продавать номера более высокой категории, отличной от забронированной. - Прямой эфир в аудио-формате:
- Что должен знать администратор, чтобы продавать?
- Как работать с возражением «дорого»?
- Как влияет уверенное поведение сотрудника на продажи и из чего оно складывается?
-
Как общаться с гостем по телефону, чтобы он остановился в вашем отеле, как работать с возражениями и продавать услуги в отеле по телефону. - Управление новым персоналом в отеле. Как правильно и быстро обучить новый персонал в отеле.
-
Как правила общения с гостем в переписке отличаются от личного общения и разговора по телефону -
Инструкция HoReCa Training и Bronevik.com: увеличиваем доход отеля на всём пути Гостя от бронирования до выселения
Выступления на профессиональных форумах и конференциях
Статьи для HoReCa Training
Победы в консурсах и сертификаты об обучениях
Ценности HoReCa Training
-
Забота о клиентеОдна из важнейших ценностей HoReCa Training — это забота о Вас!
Мы бережно относимся к вашим запросам и всегда превосходим ожидания клиента. В рамках обучения вы всегда можете на нас положиться. -
СистемностьДля эффективного процесса обучения очень важна системность исоблюдение дедлайнов!
Все продукты HoReCa Training являются структурными. Благодаря продуманной последовательности — вам будет проще достичь поставленных целей. -
Любовь к людямОдно из основных качеств, которое ценят наши клиенты — безупречная любовь к людям у каждого члена нашей команды.
Действовать от чистого сердца — важное правило в сервисе и продажах, которым руководствуемся и мы в нашей работе. -
Гарантия результатаЧерез наше обучение прошло уже больше 250 отелей разных типов и номерного фонда.
Мы уверены в нашем продукте и всегда оцифровываем полученный результат, чтобы он был виден, а не голословен.
Есть вопросы? Мы на связи
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами там, где вам удобно