Welcome training для новых сотрудников

Почему Welcome training важен? С чего начать и как провести Welcome тренинг? Сценарий проведения приветственного дня
Welcome training для новых сотрудников Статья от HoReCa Training Юлия Фандюшина
БЛОГ

Welcome training для новых сотрудников

Почему Welcome training важен? С чего начать и как провести Welcome тренинг? Сценарий проведения приветственного дня
Юлия Фандюшина - основатель и ведущий бизнес-тренер в HoReCa Training
Основатель и ведущий бизнес-тренер
в HoReCa Training

Что такое Welcome training?

Это вводный курс для новых сотрудников, во время которого новички не отрабатывают навыки, а получают вводную информацию об услугах, культуре компании, традициях и корпоративной этике.

Такой тренинг помогает передать знания об организации, о существующих в ней порядках и устоях, что способствует успешной адаптации и удержанию работников в будущем.

С помощью велком тренинга можно решить множество трудностей, связанных с работой с персоналом или даже предотвратить их возникновение.

Хорошо проведенный процесс адаптации снижает текучесть персонала в период испытательного срока на 30%.

С чего же начать Welcome training?

Велком-тренинг для новых сотрудников начинайте с вводного слова ведущего топ-менеджера, генерального директора, его заместителя или руководителя HR-службы.


Если в программе участвуют представители руководства, новички воспримут это позитивно. Если нет возможности подключить первых лиц в структурных подразделениях, подготовьте видеообращение к участникам генерального директора или его заместителя.

Важные элементы Welcome training:

  • Сведения о компании
    Познакомьте новичков с прошлым, настоящим и будущим вашего отеля или ресторана.

    Расскажите истории создания организации, ее миссии, стратегических приоритетах и целях на будущее. Не забудьте предоставить информацию о структуре и ключевых фигурах вашей компании. Ключевые фигуры лучше разместить в презентации с фотографией.
  • Услуги
    Включите в welcome training сведения о том, какие услуги оказывает ваш отель или ресторан. Покажите, что такое презентация услуг на основе выгоды, а не характеристик.
    Подробнее написали здесь →

    Проведите дегустацию блюд и предоставьте возможность воспользоваться услугами отеля. Это позволит лучше понимать, что делает компания.
  • Корпоративная политика в сфере управления персоналом
    Расскажите о том, какие возможности предоставляются сотрудникам в сфере профессионального роста, развития карьеры, системного вознаграждения.
    Перечислите, какие есть бонусы, скидки, привилегии для сотрудников.

    Дайте новичкам пообщаться с теми, кто на протяжении многих лет работает в организации, и может на своем примере показать развитие карьеры.
  • Информация о корпоративной культуре и традициях
    Разъясните новичкам принципы, нормы, основные положения корпоративного кодекса. Подробно расскажите о стандартах внешнего вида, сложившихся традициях, правилах.

    Попросите нового сотрудника подготовить рассказ о себе с фото, где будут указаны профессиональные качества, а также увлечения и занятия вне работы, чтобы сделать рассылку внутри компании. Важно, чтобы нового сотрудника увидели все.
  • Информация о клиентах
    Типы гостей, которые к вам едут, их потребности, какие услуги у вас есть для них.
    Наши сотрудники не только обслуживают гостей, но и сами являются потенциальными менеджерами по продажам для своих друзей, бывших коллег и т.д.
  • Информация о конкурентах
    Важно обозначить конкурентов, рассказать об этике при упоминания о конкурентах гостями. Мы никогда не говорим плохо о наших конкурентах, но знаем и умеем говорить о наших плюсах.

Возьмите на заметку:

  • Интерактивные методы на велком тренинге способствуют активному вовлечению участников. Игровая форма позволяет объединять новых сотрудников в группы и команды, что способствует их сближению и укреплению командного духа.

    В качестве поощрения за активное участие можно вручить подарки с символикой компании, например, футболки, кепки или бутылки для воды.
  • Офисный тур как часть велком тренинга помогает новичкам ориентироваться в пространстве офиса и знакомит их с различными подразделениями.

    Это не только облегчает адаптацию, но и может повышать мотивацию сотрудников.
  • Краткие тренинги могут быть недостаточны для полноценного знакомства и налаживания контактов, поэтому следует сфокусироваться на решении конкретных задач.

    Для первичного знакомства с компанией может хватить и одного часа, но для более глубокого погружения потребуется больше времени.
  • Рекомендуется организовывать Welcome training в первый месяц работы нового сотрудника, так как именно в этот период складывается первое впечатление о компании, которое в дальнейшем изменить сложнее.

Примерный сценарий для проведения приветственного дня

Познавательная часть

1
Приветствие от руководства
Короткое обращение от генерального директора или другого ключевого руководителя
2
Презентация организации
Обзор истории компании, её ценностей, миссии и стратегических целей
3
Знакомство с командой
Представление ключевых сотрудников и их ролей в компании
4
Тур по офису
Экскурсия по рабочим местам, важным зонам и общим пространствам

Развлекательная часть

1
Командообразующие игры
Активности, направленные на сближение сотрудников и развитие командного духа
2
Интерактивные задания
Задачи, требующие совместного решения проблем или выполнения проекта
3
Обед или кофе-брейк
Неформальное общение с коллегами и руководством

Заключительная часть

1
Вопросы и ответы
Сессия, где новички могут задать вопросы и получить ответы от руководителей и опытных сотрудников
2
Обратная связь
Форма или опросник для сбора впечатлений о welcome day и предложений по его улучшению.
Horeca Training

Этот сценарий можно адаптировать в зависимости от специфики вашей организации и целей, которые вы ставите перед Welcome day.


Главное, чтобы мероприятие было интересным, информативным и способствовало быстрой адаптации новых сотрудников.

Изучите и другие наши статьи: