Welcome training для новых сотрудников

Почему Welcome training важен? С чего начать и как провести Welcome тренинг? Сценарий проведения приветственного дня

БЛОГ

Welcome training для новых сотрудников

Почему Welcome training важен? С чего начать и как провести Welcome тренинг? Сценарий проведения приветственного дня

Юлия Фандюшина

Основатель и ведущий бизнес-тренер
в HoReCa Training

Что такое Welcome training?

Это вводный курс для новых сотрудников, во время которого новички не отрабатывают навыки, а получают вводную информацию об услугах, культуре компании, традициях и корпоративной этике.

Такой тренинг помогает передать знания об организации, о существующих в ней порядках и устоях, что способствует успешной адаптации и удержанию работников в будущем.

С помощью велком тренинга можно решить множество трудностей, связанных с работой с персоналом или даже предотвратить их возникновение.

Хорошо проведенный процесс адаптации снижает текучесть персонала в период испытательного срока на 30%.

Получить чек-листы

Чек-листы для Вашей результативной работы:
✅ 10 Топ ошибок при телефонном бронировании
✅ Чек-лист проверки телефонного бронирования
✅ Пособие по обучению Up-sell
✅ Чек-лист по анализу пути Гостя

Скачивайте бесплатно!

С чего же начать Welcome training?

Велком-тренинг для новых сотрудников начинайте с вводного слова ведущего топ-менеджера, генерального директора, его заместителя или руководителя HR-службы.

Если в программе участвуют представители руководства, новички воспримут это позитивно. Если нет возможности подключить первых лиц в структурных подразделениях, подготовьте видеообращение к участникам генерального директора или его заместителя.

Важные элементы Welcome training:

Сведения о компании

Познакомьте новичков с прошлым, настоящим и будущим вашего отеля или ресторана.

Расскажите истории создания организации, ее миссии, стратегических приоритетах и целях на будущее. Не забудьте предоставить информацию о структуре и ключевых фигурах вашей компании. Ключевые фигуры лучше разместить в презентации с фотографией.
Услуги

Включите в welcome training сведения о том, какие услуги оказывает ваш отель или ресторан. Покажите, что такое презентация услуг на основе выгоды, а не характеристик.
Подробнее написали здесь →

Проведите дегустацию блюд и предоставьте возможность воспользоваться услугами отеля. Это позволит лучше понимать, что делает компания.
Корпоративная политика в сфере управления персоналом

Расскажите о том, какие возможности предоставляются сотрудникам в сфере профессионального роста, развития карьеры, системного вознаграждения.
Перечислите, какие есть бонусы, скидки, привилегии для сотрудников.

Дайте новичкам пообщаться с теми, кто на протяжении многих лет работает в организации, и может на своем примере показать развитие карьеры.
Информация о корпоративной культуре и традициях

Разъясните новичкам принципы, нормы, основные положения корпоративного кодекса. Подробно расскажите о стандартах внешнего вида, сложившихся традициях, правилах.

Попросите нового сотрудника подготовить рассказ о себе с фото, где будут указаны профессиональные качества, а также увлечения и занятия вне работы, чтобы сделать рассылку внутри компании. Важно, чтобы нового сотрудника увидели все.
Информация о клиентах

Типы гостей, которые к вам едут, их потребности, какие услуги у вас есть для них.
Наши сотрудники не только обслуживают гостей, но и сами являются потенциальными менеджерами по продажам для своих друзей, бывших коллег и т.д.
Информация о конкурентах

Важно обозначить конкурентов, рассказать об этике при упоминания о конкурентах гостями. Мы никогда не говорим плохо о наших конкурентах, но знаем и умеем говорить о наших плюсах.

Возьмите на заметку:

Интерактивные методы на велком тренинге способствуют активному вовлечению участников. Игровая форма позволяет объединять новых сотрудников в группы и команды, что способствует их сближению и укреплению командного духа.

В качестве поощрения за активное участие можно вручить подарки с символикой компании, например, футболки, кепки или бутылки для воды.
Офисный тур как часть велком тренинга помогает новичкам ориентироваться в пространстве офиса и знакомит их с различными подразделениями.

Это не только облегчает адаптацию, но и может повышать мотивацию сотрудников.
Краткие тренинги могут быть недостаточны для полноценного знакомства и налаживания контактов, поэтому следует сфокусироваться на решении конкретных задач.

Для первичного знакомства с компанией может хватить и одного часа, но для более глубокого погружения потребуется больше времени.
Рекомендуется организовывать Welcome training в первый месяц работы нового сотрудника, так как именно в этот период складывается первое впечатление о компании, которое в дальнейшем изменить сложнее.

Примерный сценарий для проведения приветственного дня

Познавательная часть

Приветствие от руководства

Короткое обращение от генерального директора или другого ключевого руководителя

Презентация организации

Обзор истории компании, её ценностей, миссии и стратегических целей

Знакомство с командой

Представление ключевых сотрудников и их ролей в компании

Тур по офису

Экскурсия по рабочим местам, важным зонам и общим пространствам

Развлекательная часть

Командообразующие игры

Активности, направленные на сближение сотрудников и развитие командного духа

Интерактивные задания

Задачи, требующие совместного решения проблем или выполнения проекта

Обед или кофе-брейк

Неформальное общение с коллегами и руководством

Заключительная часть

Вопросы и ответы

Сессия, где новички могут задать вопросы и получить ответы от руководителей и опытных сотрудников

Обратная связь

Форма или опросник для сбора впечатлений о welcome day и предложений по его улучшению.

Этот сценарий можно адаптировать в зависимости от специфики вашей организации и целей, которые вы ставите перед Welcome day.

Главное, чтобы мероприятие было интересным, информативным и способствовало быстрой адаптации новых сотрудников.

Изучите и другие наши статьи:

Качество внутреннего и внешнего сервиса

Зачем отелю или ресторану управление по Целям и Ключевым результатам (OKR)?