Обучение и развитие сотрудников служб Housekeeping и Front Office

✦ Как настроить внутренние бизнес-процессы, чтобы хозяйственная служба работала продуктивно;

✦ Корпоративная культура — фундамент развития службы и единения сотрудников;

✦ Деловой этикет;

✦ Стандарты работы и причины, по которым сотрудники не соблюдают их;

✦ Дисциплина и ответственность в коллективе;

✦ Как адаптировать и замотивировать к работе горничных, справедливо оценить их труд и удержать лучших (для управляющего);

✦ Бюджетирование службы.

✦ Основы гостеприимства;

✦ Деловой этикет;

✦ Стандарты работы (текущая и выездная уборка) и их польза.

Определили, как горничным взаимодействовать с администратором службы приема и размещения для слаженной работы.

Сделали разбор моющих средств и профессионального инвентаря для более эффективной закупки и рационального использования.

✦ Изучить все этапы сервисного общения с гостем от первого обращения до выезда;

✦ Выстроить процесс качественного и результативного бронирования;

✦ Научиться решать конфликтные ситуации и уметь работать с обратной связью от гостей;

✦ Составить перечень шаблонов и рассылок для гостей.

✦ Полностью разработан весь путь бронирования с акцентом на красивую презентацию всех возможностей гостевого дома;

✦ Определены все типы услуг, которые сотрудники будут предлагать на территории гостевого дома каждому из сегментов гостей;

✦ Изучены алгоритмы работы с сомнением, отказом гостей при бронировании;

✦ Определены типы шаблонов рассылок на всех этапах взаимодействия с гостем (от ожидания гостя до выезда гостя);

✦ Изучены типы личностей в конфликтных ситуациях;

✦ Детально разобраны техники работы с негативной обратной связью от гостей.